古城景区一关组 201*年上半年工作总结 古城景区一关组 201*年上半年工作总结 一基本情况 由于山海关的旅游季节性较强，所以今年 1-3 月游客人数不多。但是在 4月游客人数开始逐渐回升。特别是清明节、劳动节、端午节、世界文化遗产日等特别节日里，游客量大幅度提高。这个客流逐渐增加的过程，也使我们进入了暑期接待大量游客的工作状态。使我们做好了暑期的工作准备，同时也发了问题和不足。二主要工作和基本经验 一关组作为整个景区的窗口有着不可取代的重要作用。它接待景区所有的政务任务，代表着整个景区的形象。①继续保持良好的服务质量和服务态度一关组从售票到检票，服务态度和服务质量一直得到了游客的好评。面对游客的咨询都非常耐心的进行解答。面对素养稍低的游客，我们仍然保持着微笑服务。真正实现了 0 投诉率。为了提高工作效率，防止游客大量停留到检票口，我们实行了每个通道都专人负责的制度。出口入口分明，减少了游客等待的时间。同时也法律规范了票口秩序。②强化环保意识，落实保护措施，改善旅游环境 优质的旅游环境是一个风景名胜区赖以生存的命脉。在上半年的工作中，我们一关组一直把保护景区环境作为工作的一个重点。每个人都形成了随手捡垃圾的习惯，都有时刻保持景区环境的意识。而且还把我们一关这一带划分成多个责任段，由特定的清洁人员负责，实现了责任到人的制度。③客源结构趋向合理，游客客源地呈现多样化 我们古城景区作为河北省旅游的代表。除了东北、河北、内蒙等游客一如既往把我们景区当作了首选的旅游目的地以外，如湖南、湖北、陕西、山西等地的游客人数也有了不同的增长。从海外游客看来，除了香港、台湾外，还有美国、印尼等国家的游客。这也说明我们景区正日趋走向国际化。正在慢慢变成国际品牌，成为中国的代表。④人员得到了合理化的重新安排 近期，我景区进行了一次人员的重新分配。我们的一关组注入了大量的新奇血液，使我们变得更有朝气和活力。4 名在局里培训的政务导游也到了一关组，较大程度上的提高了工作效率和质量，成为了景区真正的窗口和代表。三工作中发现的问题①加强票务管理 随着暑期的到来，游客数量的日益增多。我们一关组检票口也不时发现废票、过期票、涂改票等不符合景区要求的门票。虽然经过我们检票员的耐心解释，游客最终购买了我们景区正规的门票。但还是给我们工作人员和游客带来了不必要的麻烦。更给游客的心中留下不好的回忆。门口那个 2 米的对比...
