名词解释1.绩效管理：是一种提高组织员工的绩效,开发团队和个体的潜能，使组织不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。2.绩效考核：是指考评主体对比工作或绩效标准，采纳科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的进展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。3.BEST 法：B 就是行为，即描述第一步先做什么事；E 就是后果，表述干这件事的后果是什么；S 就是征求意见，即员工觉得应该怎样改进来提高绩效，和“汉堡”原理的最底层面包意思一样，以肯定和支持结束。T 就是着眼未来，员工说他怎么改进，管理者就以肯定和支持收场并鼓舞他。4.汉堡法：简单地说来就是最上面一层面包如同表扬，中间夹着的馅料如同批判，最下面的一块面包最重要，即要用肯定和支持的话语结束。原则:S 代表具体性（Specific），即目标要明确、清楚地描述出员工在每一工作职责下所需完成的具体任务，应避开模糊不清的目标。M 代表可衡量性（Measurable），即目标要尽量量化，不能量化的就要细化，就是说指标能用数字表现的就要把它分解到最小的具体组织单位。A 代表可实现性（Available），即目标通过尽最大努力最终可以达成，目标必须是能够实现的，而不是设立无效目标。R 代表相关性（Relevant），即目标必须与组织战略保持相关一致性。T 代表时限性（Time——Based），即指标须在特定的期限内完成，保证目标完成的时效。6.关键事件法：在工作过程中，主观考核的管理者要记录员工表现好的行为和不良行为，然后根据记录的行为事实对员工进行考核，并进行反馈。管理者记录的行为，属于关键行为，也就是说，这些行为影响工作的成败。7.强制分布法：按事物的“两头小、中间大”的正态分布规律，确定好每个等级的员工占全体员工的比例数，然后根据每个员工绩效的好坏程度，把他们列入其中的一定等级。°考核法：通过(员工自己、)上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，通过评论知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。9.绩效加薪：是依据员工个人绩效而增发的奖励性工资。它是通过对员工绩效的有效考评为基础，实现将工资与考评结果挂钩的工资制度。10.绩效奖金：也称一次性奖金，绩效工资的实质是“岗位价值押金”。是根据员工的绩效考核结果给与的一次性奖励11.平衡计分卡：是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的...
