银行 XX 支行 2025 年度创建“星级网点”工作汇报银行 XX 支行 2025 年度创建“星级网点”工作汇报（2025 年 11 月 23 日）根据创建星级网点进度要求，我支行于 11 月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下： 第一部分启动篇支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号，分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，根据中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。 在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度法律规范作为创建工作的先导，要求将对特别群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。 为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。 第二部分制度篇在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。 在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明法律规范服务评价标准”为指导，完善和法律规范了《支行文明法律规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。 在组织员工对现有制度惊醒仔细学习、严格执行的同时，支行鼓舞员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度上不断细化，改进创新，挑战自我。经过网点员工不断的总结和提炼，形成了《支行岗位联动响应服务机制》、《支行弹性窗口细则》、《支行营业物品摆放制度》等一系列操作法律规范，指导员工日常文明服务。 作为国家级“青年文明号”单位，支行在服务好普通客户之外，关爱特别客户群体，为其量身定制了《支行特别客户业务办理流程》...
