目录一、鲜芋仙企业概况............................................................................................................. 2 1、企业概况............................................................................................................................12、客户关系管理与鲜芋仙企业得战略进展目标.................................................................1二、鲜芋仙企业客户关系管理存在得问题...........................................................................21、对客户关系管理得内涵认识不够全面.............................................................................22、鲜芋仙企业得客户忠诚度水平有待提高.........................................................................23、大客户关系管理有待落实与深化.....................................................................................34、各类数据缺乏不能有效支持决策.....................................................................................45、现行组织架构未能有效支持流程化得管控模式.............................................................4三、鲜芋仙客户关系管理框架策略.......................................................................................41、鲜芋仙企业客户关系管理策略框架.................................................................................42、鲜芋仙企业得关系营销....................................................................................................63、鲜芋仙企业客户得经营管理模式.....................................................................................6四、鲜芋仙客户价值管理......................................................................................................71、 客户感知价值管理...........................................................................................................72、客户满意管理..................................................................................................................10五、 鲜芋仙客户关系价值管理...........................................................
