中国经济管理大学HTTP://WWW.EAUC.HK营销经理 MBA 班 学员用书教辅现代营销管理《市场营销基础教材》第1章 市场营销导论教学目的与要求：了解市场营销学的外延和内涵；掌握市场营销的含义；掌握与市场营销有关的概念；理解市场营销管理、市场营销管理哲学的含义，市场营销管理的任务；掌握市场营销管理哲学的演进；掌握顾客满意理论教学重点：市场的含义、类型；市场营销的含义及有关的概念；市场营销管理及其哲学观念；顾客满意。 教学难点：市场营销的含义及有关概念；市场营销管理哲学的演进；顾客让渡价值。1.1市场与市场营销任何一个企业，无论其规模、实力如何，它的生产经营活动都离不开市场，正是通过市场，大大小小的企业不断上演“几家高兴几家愁”的悲喜剧。特别是国际经济日趋融为一体，市场的地域界限越来越模糊的今日，企业要想求生存、图进展，就必须认识市场、了解市场、分析市场，遵循恰当的营销观念，采纳合宜的战略与策略去适应市场、引导消费。1.1.1 市场及分类1、 市场的概念（1）从商品交换地点的角度，市场是指商品交换的具体场所。（2）从经济学角度，市场是指商品和劳务从生产领域向消费领域转移过程中所发生的一切交换和职能的总和，是各种错综复杂交换关系的总体，它包括供给和需求两个相互联系、相互制约的方面，是两者的统一体。（3）从市场营销者角度，市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者需求的总和，市场专指买方，即不包括卖方，专指需求而不包括供给。（4）从管理学角度，市场是指那些具有特定需要或欲望，而且同意并能够通过交换来猎取这种需要或欲望的全部顾客。菲利普·科特勒（philip kotler）所指出的：“市场是由一切具有特定欲望和需求，并且同意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。”由此可见，从管理学角度看，市场是指营销市场，是指广义的市场，这种市场的大小取决于人口、购买力和购买欲望三个要素。即：市场＝人口+购买力+购买欲望。人口、购买力和购买欲望三个要素互相制约，缺一不可。2、市场的类型从不同的角度可以分为不同类型的市场。在市场营销学中，主要根据以下几种标准来划分市场。（1）根据购买者的身份分，可以将整个市场分为消费者市场、生产者市场、中间商市场和政府市场。（2）根据经营者的对象和用途分，可以将整个市场划分为消费品市场、生产资料市场、资金市场、技术市场、信息市场、服务市场等。1.1.2 市场营销1、市场营销的含义国外学者对市场营销下...
