会务接待服务标准1、0 目得 为了法律规范会议接待行为,统一服务标准,持续、稳定得为用户提供良好会议接待服务。2、0 适用范围 适用于大厦各类会议接待工作。3、0 职责3、１客户部负责会议接待得具体实施。3、2 客户员负责会议登记和提前确认工作,确保会议如期召开;并记录好会议召开得单位、出席人数和召集得领导职务来决定会议得大小,实行相应得服务措施;3、３客户部负责安排工作人员对会议室进行布置,保障会议室干净舒适;3、４会议接待员负责在会议进行期间巡查,及时处理突发事件,确保会议顺利进行;4、程序4、１会议得分类根据现时会议接待工作实际情况,将会议接待分为日常接待(二类会议接待)、一类会议、临时会议。4、2 会议接待服务标准1) 每天安排一名会议接待员于早上 8:0 ０上班,于 8:０ 0-8:15 分时段完成以下工作:将所有会议室得门及部分灯打开;将开水器得烧水阀打开及 18F 会议室内得电热水瓶注满水后插上电源,保证当会议开始时有足够得开水。２) 每天得工作由会议负责人根据实际情况进行安排。３) 会议接待员必须注意自己得仪表,穿好工作服,戴好工作牌,于会议开始前15 分钟将茶水准备到位。4) 到岗后首先检查会议室内得灯就就是否打开、空调温度就就是否舒适设备、会议物资就就是否到位、烟灰盅就就是否清洁,发现异常无法处理时及时向主管领导报告;5) 参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为她们递上茶水,当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查,以便能及时给新到得客人送上茶水,直至与会人员基本到位。６) 与会人员基本到齐后,会议接待员将自己管理区域内得会议室内茶水添加一遍后,每隔２ 0-25 分钟到会议室加茶水,直至会议结束(如有特别情况可自己把握)。7) 在加茶水过程中,会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行就就是否正常、空调温度就就是否舒适。服务工作要细致周到,服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻);8) 会议接待领班必须到场监督服务员工作,巡视会议室得准备情况和会议得进行情况,以便有突发事情时及时应对;9) 接到热线人员通知,会议临时需要得物资,应５分钟内送到,如无法满足,会议接待员亦应 5 分钟内到会议室向客人解释,如客人不满意或不接受,会议接待员应通知会议负责人到场解决。1 ０) 会议结束后,会议接待员应简单将会议室收拾一遍,包括将桌椅摆放整齐;烟灰盅、盒纸锁回茶水柜;所有设备恢复原状;会议临时用品(插线板、铭牌、临时增加得椅子、白板等)还到仓库,...
