摘 要本 文 浅 析 了 唐 山 百 货 大 楼 集 团 近 几 年 企 业 运营 中 存 在 的 一 些 营 销 管 理 问 题 。 并 通 过 切 身 体 验找 出 问 题 形 成 的 原 因 及 问 题 所 在 。 之 后 ， 又 通 过亲 身 实 践 ， 来 找 到 如 何 应 对 当 前 营 销 管 理 问 题 的方 式 方 法 。 结 果 表 明 ： 加 强 基 层 员 工 与 中 层 干 部之 间 的 沟 通 、 沟 通 ， 可 以 大 大 提 高 基 层 员 工 的 工作 积 极 性 ， 并 可 以 间 接 调 动 基 层 员 工 的 工 作 情 绪 。从 而 提 高 了 商 场 的 服 务 质 量 。 设 置 客 户 需 求 意 向簿 ， 时 刻 关 怀 客 户 现 在 的 需 求 是 什 么 ， 从 中 寻 找商 场 的 不 足 等 。关 键 词： 营 销 服 务 质 量 需 求ABSTRACTThis paper analyzes some problems in marketing management existed in Tangshan Department Store Group in it’s business operation in recent years. Trough personal experience and practice, the author finds out what the problems are and the causes for those problems as well as the methods of resolving the problems. Finally, the author concludes that by enhancing the relationship between staff and management personnel business enterprises can greatly improve the staff’s working enthusiasm and arouse their working emotions indirectly. In this way, business enterprises can improve their service quality. Further more, putting the customers’ needs in the first place, using customers’ intent books and finding out the shortcomings in the marketing operation are also of great help to the success of business enterprises.Key Word:Markting Quality of Service Demand目 录1. 绪 论 .......................................................................................................................42. 唐 山 百 货 大 楼 集 团 及 北 方 ...
