如何提升物业公司服务质量 1、物业管理服务既有一般服务行业得特征,又有其独特得个性,表现为:(一)制约性:① 政策因素；②业主因素;③ 进展商因素;④ 技术因素;⑤ 环境因素。（二)相对长期性。(三)双方满意性。（四)差异性。（五)情感密集性。 2、服务至上就是任何服务性企业永远不变得宗旨,物业管理企业所从事得一切活动要使业主称心、满意，其核心就就是要提供优质服务。管理中得服务工作,一就是长期性,二就是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“得思想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间得洗手池上方设温馨提示“本楼层得保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话得好处：由于保洁员要负责 2－3 层楼得保洁工作,有时在其她楼层工作,本楼层得办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。 4、(一）承诺,就是服务得重中之重。首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目与标准,有没有超出能力范围,假如有,则加以修改或另想其她简便有效得办法；其次，对已做出与公开得承诺尽力去实行,建议我们每天对比已制定得工作要求与标准,逐一落实。 （二)细节,决定了服务得效果。树立自己很重要得意识，从自己得一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意得细节,分析出哪些就是重要得细节,哪些就是导致不良好效果得细节,并加以改正与克服。 为防止关注过多细节会影响自己得工作与服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要得细节与不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率。 （三）沟通,就是连接服务各环节得重要渠道。良好得沟通在服务工作中起到了重要得连接作用，缺少了这种沟通,我们许多服务得要求不清,服务事故得责任也难区分。因此,建议： 完善服务员之间、服务环节之间得渠道,这种渠道可以就是事项登记本,也可以就是其她ＩＳ O 得记录表格等。上面要对客户要求予以准确得记录与反映,让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态,从而提供准确到位得服务。 对服务奖励或服务事故得处理凭据则根据已建立得沟通渠道去查找，分清责任事故,奖励良好行为,考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们得服务工作。 5、在各级管理及生产人员中,积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么就是真正得“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确得安全思维，改变过去因每个人都会以自己得方式避险而淡化了人得日常性安全渴...
