500 强名企的KPI 绩效管理操作手册 一、 绩效管理 绩效是指具有一定素养的员工围绕职位的应付责任所达成的阶段性结果以及在达成过程中的行为表现。 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目的与如何实现目的上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达成目的的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素养，改善与提高公司绩效水平。绩效管理一方面要解决几个问题：（1）就目的及如何达成目的需要达成共识。（2）绩效管理不是简朴的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，并且重视达成目的的过程。 绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题重要涉及：如何拟定有效的目的？如何使目的在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着对的的目的进展？如何对实现目的的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目的业绩进行改善？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太同样。在绩效管理中，我们认为绩效一方面是一种结果，即做了什么；另一方面是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效自身的素养。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。 绩效管理是通过管理者与员工之间连续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改善，所采纳的手段为 PDCA 循环：图 1：绩效管理的 PDCA 循环 绩效管理的侧重点体现在以下几个方面： ☆ 计划式而非推断式——着重于过程而非评价——寻求对问题的解决而非寻找错处——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序——是推动性的而非威胁性 ☆ 绩效管理主线目的在于绩效的改善——改善与提高绩效水平——绩效改善的目的列入下期绩效计划中——绩效改善需管理者与员工双方的共同努力——绩效改善的关键是提高员工的能力与素养——绩效管理循环的过程是绩效改善的过程——绩效管理过程也是员工能力与素养开发的过程 二、 绩效管理过程 在上述的绩效管理各环节过程中涉及四个方面：计划、辅导、评价、酬劳。 （一）绩效管理中的计划 1. 制定绩效目的计划及衡量标准 绩效目的分为两种 （1） 结果目的：指做什么，要达成什么结果，结果目的的来源于公司的目的、部门的目的、市场需求目的、以及员工个人目的等。 （2） 行为目的：指如何做 拟定一个明智的目的就是既要拟定要实现什么结果又要拟定如何去做，才能更好地实现要达成的目的。 明智的目的（SMART）原则是指： S：具体的...
