本科生毕业论文 题 目：汽车售后技术服务模式讨论 学生姓名： 专 业：汽车营销与售后技术服务 班 级： 2025 指导老师： 2025 年 3 月 摘 要售后服务是产品售出后，生产企业为保证产品能够正常使用而向用户提供的各方面的服务。汽车是靠运动实现其功能的，各零部件在使用中不可避开地要产生磨损和老化，使用的特别性也就决定了汽车售后服务的特别性。随着汽车消费竞争日趋向白热化和消费者的不断成熟，汽车售后服务战最终会取代价格战。售后服务质量是企业进展和生存的保证。汽车是大件商品，对企业法人来讲，汽车大都是门面，当车辆需要定期维护或出现问题时，只要送到特约服务站即可，不会太关怀维修费用问题，重要的是要保证车辆的正常运行问题。而对个人用户来说，维修费用可能是消费者关怀的头等大事，而为了节约费用，很可能不在汽车的特修服务站维修，而选择路边的非特约维修店，这样做却往往又不放心，这两者中的差异折射出的是国内汽车售后服务市场的问题。在现实生活中汽车的售后服务与老百姓的切身利益关系极大，同时也影响着汽车的消费。本文将从个人用户的角度对国内汽车售后服务进展水平的现状与进展前景做一个整体描述。关键词：售后服务；客户满意度；售后服务进展水平；服务意识 目 录....................................................................................................................2第一章：绪论................................................................................4第二章：售后服务的重要性....................................................................62.1 售后服务的含义...........................................................................62.2 客户满意度、售后服务的解释...................................................72.2.1 顾客满意度的含义.............................................................72.2.2 售后服务与客户满意度的关系.........................................82.3 客户满意度对企业营销目标的作用...........................................8第三章：提高售后服务的意见................................................................93.1 提高整体素养.............................................................................103.2 提供高产品质量，使服务质量和产品质量双重保证...
