长沙南方职业学院毕业设计报告毕业设计选题类型 方案设计类毕 业 设 计 题 目 浅谈如何做一名优秀的乘务员浅谈如何做一名优秀的乘务员摘 要服务在本质上是以一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素养的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素养和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素养和能力的服务人员，而素养是一个人品行、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品行是决定个人素养的关键因素。而且空中乘务是一个需要和不同人群广泛接触的服务行业，是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断进展，国家改革开放的不断深化，空中乘务这一服务职业的特点，要求从事这一行业的人员具有较高的职业素养。目 录1、职业素养及构成 1.1、素养、个人素养和职业素养的概念...............................41.2、职业素养的构成...............................................42、职业素养与空乘服务2.1、职业素养是决定空乘水平的基本要素.............................52.2、我国乘务员职业素养的现状.....................................53、礼仪概述3.1、对礼仪的认识.................................................63.2、对服务礼仪的认识.............................................64、空乘人员礼仪修养的重要性4.1、了解空乘人员礼仪修养的涵义...................................74.2、空乘人员应具备的职业礼仪修养.................................7(1)、空乘人员礼仪修养的基本原则...................................8(2)、空乘人员礼仪修养的法律规范标准...................................8(3)、空乘人员的自身培育和理论指导.................................8(4)、礼仪修养在空中乘务工作中的重要作用...........................85、结论...........................................................96、参考文献.......................................................10致谢..............................................................101、职业素养及构成1.1、素养、个人素养及职业素养的概念 1、素养是人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响，而形成和进...
