物流公司呼叫中心客服工作手册 目 录第一章 呼叫中心概况
3第一节 呼叫中心定位………………………………………………………………………………
3第二节 呼叫中心工作内容…………………………………………………………………………
4第三节 呼叫中心组织架构…………………………………………………………………………
4第四节 呼叫中心岗位职责…………………………………………………………………………
5第五节 呼叫中心绩效考核…………………………………………………………………………
9第六节 呼叫中心“周之星”评比方案……………………………………………………………
10第七节 呼叫中心“金话筒”评比方案……………………………………………………………
13第八节 呼叫中心质量检验工作……………………………………………………………………16第二章 呼叫中心坐席应用
17第一节 坐席流程及相关模块介绍…………………………………………………………………17第三节 坐席服务器的登陆及相关数据的猎取方法………………………………………………21第四节 系统缘故不能正常工作的几种形式及处理方法…………………………………………22第五节 坐席系统常见问题…………………………………………………………………………23第三章 职
