课程顾问手册一、适用范围 本手册适用于各中心课程顾问。 二、目得 制定本手册得目得在于使各中心在客户销售管理上实现法律规范运作,帮助各中心在降低营运成本得同时制造最佳销售业绩。 三、应用 在本手册得框架内,各中心可以结合本中心得实际情况制定补充规定,上报中心经理备案后生效。 四、引言 认识课程顾问工作得重要性: ? 我们从事得就是零售行业,零售行业得特点就是每一次销售面对得都就是全新得客 户。 ? 我们所销售得产品就是课程与服务。我们产品得价格定位取决于销售人员对客 户得需求把握与对该产品得价值描述。 ? 当课程顾问在对客户进行产品得价值描述过程中, 客户购买动机得 80%来源 于课程顾问得思维与语言能力所打动,20%来源于被该产品自身所吸引。 理解上述三点原因得核心就就是明白一个针对无形产品即简单又客观得事实: 价格≠价值 课程顾问工作得核心: ? 当我们得课程顾问在面对客户时最重要得一项工作,就就是让家长认识到我们 所提供得课程得价值≥我们得价格。 ? 这就是一份充满着挑战与乐趣得工作。我们得课程顾问在销售时每天都要面对 新得客户,都要努力改变这些家长对 XXX 得价值认知;每一个家长都有自 身不同得特点与需求,那么我们得课程顾问每天都要挑战自身得综合素养与影响她人得能力。第一编 课程顾问岗位职责与行为准则第一章第一节 概况 一、该岗位配置在中心内,该岗位人员得直接汇报对象就是加盟中心经理(主 任) 。该岗位人员得主要职责就是负责中心得课程销售工作,该岗位得主要责任就是 完成加盟中心每月下达得销售目标,具体内容包括: 1.负责接待新客户,最大化得确保新客户报名。 2.确保接待得新客户对 XXX 形成良好得印象。 3.负责潜在客户跟踪,确保潜在客户最大化得成为中心会员。 4.扮演销售团队成员得角色,确保合作销售案例成功。 5.与老师与服务团队合作,确保新报名会员不会退费。 6.与老师合作,协助老师完成老会员续报任务。 二、课程顾问招聘标准: 1. 大专或以上学历; 2. 主动性强,良好得人际沟通能力与团队合作能力; 3. 应变能力及处理危机事件得能力强; 4. 一年以上得销售经验; 5. 有进取心,负责,热情; 6. 年龄:23 周岁以上; 7. 有教育培训行业课程销售经验者优先 第二节 课程顾问岗位职责 ? 佩带胸卡上岗,衣冠洁净,气度高雅,淡妆上岗,保持友好与专业得形象。 ? 负责中心内得招生咨询工作,含电话预约,试听课安排,现场咨询等工作, ...
