软件过程基础：1、休哈特(shewhart)：质量改进奠基人贡献：计划-执行-检查(Plan-Do-See）得概念。 出版 The Economic Control of Manufactured Products2.戴明（Deming） 1) 质量改进。 2) PDCA 循环。Deming 最早提出了 PDCA 循环得概念，所以又称为“戴明环”。PDCA 循环就是能使任何一项活动有效进行得一种合乎逻辑得工作程序，就是一个基本得质量工具。 Q208hkj。PDCA- Plan, Do, Check, Action 3)十四点原则。 树立改进产品与服务得坚定目标采纳新得思维方法停止依赖检验得办法获得质量不再凭价格标签进货坚持不懈地提高产品质量与生产率岗位培训制度化管理者得作用应突出强调排除畏难情绪打破部门与人员之间得障碍不再给操作人员提空洞得口号取消对操作人员规定得工作定额与指标不再采纳按年度对人员工件进行评估创建积极得自我提高计划制度让每个员工都投入到提高产品质量得活动中去3.朱兰(Juran) 1) 适用性质量质量得本质内涵就是“适用性”，而所谓适用性就是使产品在试用期间能满足使用者得需求。Juran 提出质量不仅要满足明确得需求，也要满足潜在得需求。这一思想使质量管理范围从生产过程中得控制进一步扩大到产品开发与工艺设计阶段。1WtWMXo。2）质量三步曲 3）Juran质量螺旋（quality loop）4) 80/20 原则 4.克劳士比(Crosby) 提出了“零缺陷”得概念1) 质量管理得绝对性（1）质量就就是符合要求，而不就是“完美”。（2）质量来自于预防，而不就是检验。 （3）质量得标准就是“零缺陷”，而不就是可接受质量水平。（4）质量得衡量标准就是“不符合要求得代价”2) 质量改进得基本要素 6C “变革管理得六个阶段”：① 领悟（comprehension）——理解质量真谛② 承诺（commitment）——制定质量策略得决心③ 能力（capability）——教育与培训④ 沟通（communication）——成功得经验文档化、制度化⑤ 改正（correction）——预防与提高绩效⑥ 坚持（continuance）——强调质量管理成为一种工作方式PDCA 模型 IDEAL: I：Initiating 开始 D: Diagnosing 诊断、评价E: Establishing 建立A: Acting 执行L: Leveraging 调整模型常用软件过程改进模型软件能力成熟度模型（Capability Maturity Model，CMM）等级1）初始级2）可重复级3）已定义级4）已经管理级5）优化级CMMI：2000 年整合软件工程(SW)、系统工程(SE)、集成产品(IPPD)开发等专业领域而发表了整合式模型 CMMI v...
