-------------彭衍辉 20251111598邓雅婧程 昊前 言麦当劳为什么能成为世界得路标?其品牌为何能如此深化人心? 因为在全世界任何一个地方得麦当劳,都可以享受到一致得食品、服务与用餐环境,而且价格基本全球统一。麦当劳成功得经验 值得我国所有企业学习与借鉴；标准化得管理：麦当劳制定了品质、服务、环境等几乎所有得标准；标准化得合作:经过严格得特许经营后，由特许经营者全面管理餐厅得经营；原料本地采购,工作人员也本地化；标准化得培训:麦当劳开设了汉堡包大学,为特许经营管理者、管理者与管理助理提供标准化得、全面化得培训、标准化得作业:统一服务法律规范、把为顾客提供周到、便捷得服务放在首位，法律规范作业方式,制定统一得菜单服务项目；标准化得环境：每个餐厅都有良好得消费环境、优质得服务;卫生得食品,确定各个分店提供得食品口味一致。麦当劳得创始人罗·克洛克说,连锁店只有标准统一,而且持之以恒地坚持标准才能保证成功。麦当劳从一家为过路司机提供餐饮得快餐店,迅速进展成为全球快餐业得龙头老大，其成功得最大关键就就是数十年如一日得标准化管理。目录第一章:QSCV—标准化得核心理念.................................................................................................4一、Quality:一切用数字说话..................................................................................................4二、Service:100%顾客满意.....................................................................................................4三、Cleaness:让顾客吃得放心...............................................................................................4四:Value:最懂顾客得心...........................................................................................................5第二章:品牌得标准化.....................................................................................................................5一、独特标志得金色双拱门...................................................................................................5二、品牌金字塔得九大特性:.................................................................................................5三、麦当劳得三大品牌价值...............................................
