大客户“攻心”营销与维护落地训练课程背景：作为大客户营销与维护人员，你是否常常有这样的遭遇和困惑：■20%的客户承担 80%甚至更高的业绩指标，80%的 VIP 客户潜力未能有效挖掘，分配到自己OCRM 系统中的客户平均贡献度上不去!■VIP 客户流失与潜在流失很伤脑筋，AUM 值下降无法掌控，如何稳住手上客户的 AUM 值并形成增长态势?■吃饭、喝茶、送礼等常规手段不仅劳神伤财，且效果每况愈下，不花钱可以做好客户服务与维护么?有没有低成本高回报的客户服务与维护方法?■售后服务与维护无从下手，常常是客户产品快到期之后才想起要联系客户，做客户维护■客户维护与关怀与竞争对手无异甚至还不如对手，核心客户常常被挖了“墙角”学员收益：★收获从专业和情感两个方向的售后服务与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得客户托付一生的服务关系★学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段进展的原则与要点★掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略，尤其是对比于竞争对手，能快速找到客户的不满意并有效处理★懂得实行有效的维护行为，有效增加客户 AUM 值增长率、VIP 客户保有率以及客户转介率;课程特色：◆落地性——课程内容一听就能懂，一懂就能用，一用就能灵。无须二次转化，拿来即用◆针对性——为客户经理量身定制，课程内容 100%贴合客户经理的工作实际。◆有用性——培训突出有用效果，结合典型工作情景，聚焦客户经理在客户营销中遭遇的各种疑难和困惑，给出解决要点和话术，学习之后，学员不需要转化并能直接应用到工作中。◆生动性——采纳讲授、研讨、案例分析等互动沟通的培训形式，突出课堂生动性。课程时间：2 天 1 晚，共 15 小时授课对象：支行行长、网点主任、个人客户经理、理财经理课程大纲：第一单元：当下大客户营销与维护工作到底该怎么做?1、零售银行大客户营销与维护的典型疑难解析视频分析：“《神医喜来乐》，为什么徒弟被打，师傅却能直接收钱?”2、大客户理性营销与感性营销的典型区别讨论：“菜上齐了，你的筷子会最先伸向哪道菜?”3、大客户营销最理想的两个前提讨论：“我不需要!”客户到底在拒绝什么?又为何而拒绝?4、大客户营销与维护的核心理念——“攻心为上”5、“攻心”的两个关键要点6、个金业务三类营销角色分析——你想做哪一类?a) “托”——短暂业绩带来客户的终生流失案例分析：“XX 国有银行银保产品营销之后的静坐大事件...
