360 度绩效考评方案一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，开掘员工潜 能，同时实现员工与上级更好的沟通，创立一个具有开展潜力和制造力的优秀团 队，推动公司总体战略目标的实现。2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等根本 状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员 工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特别阶段员工的 考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为 决策的依据。三、考评分类及考评内容〔考评结构图见附表 1 和附表 2〕根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行 绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。1、一线员工绩效考评〔1〕一线员工包括：营业员、总台效劳员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾 客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；〔2〕一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。〔3〕考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减 分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作方案完成和工作目 标达成评定等〔4〕品行考评（占绩效考评总成绩的 30%）①行为品行〔10%〕：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级效劳标准履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工效劳行为，顾客表扬加 分，顾客投诉扣分。满意加 1 分，不满意减 1 分〔注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性〕② 工作态度〔10%〕：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每 一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一 次加 1分，任劳任怨服从方案外工作安排一次加 1 分。合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担 加 1分，无故推卸减 1 分〔典型事件加减分，或定期进行民主评议〕③ 精神面貌和心理素养〔10%〕：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作 正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司 的各项政策方针。〔关键事件加减分〕员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素养。〔针对 典型事件加减分，或定期进行民主评...
