KTV 服务考核管理标准服 务1、维护车场制度,礼貌带客 10 分/20 分2、熟悉公司各项消防设施器材的使用方法 10 分/20 分3、履行保卫的实质工作,保证营运的正常运转 10 分/20 分4、配合全场及时处理各种突发事件 10 分/20 分5、仔细履行员工下班的检查工作严禁监守自盗 10 分/20 分6、严格做好交接工作确保消防安全 10 分/20 分/50 分7、取拿物品使用托盘,进房服务敲门,买单使用买单夹 10 分/20分8、主动向客人或领导问候 10 分/20 分9、为公司开源节流、节约用水用电以及其它洗涤用品 10 分/20分10、 支出物品做好登记,坚持”谁丢失,谁损坏,谁赔偿” 10分/20 分11、 做好交接,被损坏物品要及时填写报损单,当班问题要当班解决 10 分/20 分12、 使用法律规范的职业用语为客人服务 10 分/20 分13、 当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意:”先生(小姐)晚上好!欢迎光临钱柜 KTV5 分/20 分14、 仔细倾听顾客提出的意见,不得与顾客发生争吵 10 分/20 分15、 接听预定必须严格根据超作流程,不得有遗漏 10 分/20 分16、 未经上级领导允许,不得违反派房原则 10 分/20 分17、 仔细记录房次,抄写房次不得出现任何错误 10 分/20 分18、 随时保持前台物品的清洁,以及设备的正常使用,设备发生故障时及时通知工程人员进行维修 10 分/20 分19、 妥善保管所有前台物品,如有遗失或损坏,须立即上报上级领导 10 分/20 分20、 于班前检查等位区的清洁卫生,以及等位区物品是否完好并摆放整齐 10 分/20 分21、 迎宾时须面带微笑,并具备主动服务意识 10 分/20 分22、 使用法律规范的职业用语为客人服务 5 分/10 分23、 在岗期间必须法律规范的发放店卡,并对店卡进行解释,必须熟记房价,不得出现报错价现象 10 分/20 分24、 仔细倾听客人提出的意见,不得与客人发生争吵 10 分/20 分25、 须及时、主动、准确地向客人解释并介绍房价 5 分/10 分26、 如已满房需要客人等位时,须婉转向客人解释尽量挽留客人,并随时主动与客人联系,以缓解客人的情绪 5 分/10 分27、 如发现等位区有客人,又不能确认是否已开房,要有礼貌的将非客人拦在等位区内 5 分/10 分凡违反此规章制度者,依细则给予处罚;个人拒签罚单,罚单依旧生效,并视为加重处罚。纪 律1、每日例会前整理仪容仪表,并佩带好工牌 5 分/10 分/20 分2、严禁非前台员工进入前台 10 分3、在岗位间严禁扎堆 聊天 5 分/...
