“放心消费在商城”创建工作实施方案为深化贯彻省“十四五”规划建议，明确提出“改善消费环境，深化开展’放心 消费在城市’”的决定，以更高标准、更加精细化的要求推动放心消费创建，打造我县 放心消费样板
商城仔细对比市场监管局制定的 14 项放心消费创建系列标准，结合实 际，制定本方案
一、具体工作（一）完善制度体系
根据“放心消费”创建要求，制定消费维权服务站、消费 维权受理和处理等各项规章制度
成立放心消费工作领导小组，设立消费维权监督员、 食品安全监督员、现场维权服务队等服务组织，明确工作任务和目标；面对群众公开全 领域无理由退换货承诺书，精细化制定消费纠纷调解流程、无理由退换货流程、先行赔 付流程
通过制度法律规范、流程再造，促创建成果
（二）创新工作方法 围绕“放心创建”工作，在各级创建要求的基础上，根据 商城实际，创新一些让消费者好接受，管理人员易操作的办法，推动创建工作向实里走
“三实时一保障”，扎实做好消费纠纷调解
在“2 小时内分送，24 小时内回应， 重大紧急投诉举报 24 小时内处理核查”的基础上
运用好现场调解队、消费维权服务 站功能，做到实时接访、实时处理、实时反馈，保障消费者优先话语权
实施“商户总动员”，扎实推动先行赔付机制
以商城为主体，拿出 15 万元， 设立先行赔付账户，保障先行赔付落到实处
同时实施“商户总动员”，把全体商户全 部纳入到机制中来，把先行赔付办法由“市场主办单位后期被动向经营者追偿”，变为 商户主动交付先行赔付基金
这样做的目的是，提高全体商户对诚信消费的认识，使单 独主体变成全员主体
更有效推动制度落实
推行“一店一码”，扎实做好商户亮身份
建立“一店一码”，商户全员亮身份，践承诺，引导消费者购前验码
“一店一码”标识牌，即融入线上查询功能，又融合星 级商户评定
给消费者形成更直观的门店印象
“双降双提”，推动“无理由退货”落
