“放心消费在商城”创建工作实施方案为深化贯彻省“十四五”规划建议，明确提出“改善消费环境，深化开展’放心 消费在城市’”的决定，以更高标准、更加精细化的要求推动放心消费创建，打造我县 放心消费样板。商城仔细对比市场监管局制定的 14 项放心消费创建系列标准，结合实 际，制定本方案。一、具体工作（一）完善制度体系。根据“放心消费”创建要求，制定消费维权服务站、消费 维权受理和处理等各项规章制度。成立放心消费工作领导小组，设立消费维权监督员、 食品安全监督员、现场维权服务队等服务组织，明确工作任务和目标；面对群众公开全 领域无理由退换货承诺书，精细化制定消费纠纷调解流程、无理由退换货流程、先行赔 付流程。通过制度法律规范、流程再造，促创建成果。（二）创新工作方法 围绕“放心创建”工作，在各级创建要求的基础上，根据 商城实际，创新一些让消费者好接受，管理人员易操作的办法，推动创建工作向实里走。“三实时一保障”，扎实做好消费纠纷调解。在“2 小时内分送，24 小时内回应， 重大紧急投诉举报 24 小时内处理核查”的基础上。运用好现场调解队、消费维权服务 站功能，做到实时接访、实时处理、实时反馈，保障消费者优先话语权。实施“商户总动员”，扎实推动先行赔付机制。以商城为主体，拿出 15 万元， 设立先行赔付账户，保障先行赔付落到实处。同时实施“商户总动员”，把全体商户全 部纳入到机制中来，把先行赔付办法由“市场主办单位后期被动向经营者追偿”，变为 商户主动交付先行赔付基金。这样做的目的是，提高全体商户对诚信消费的认识，使单 独主体变成全员主体。更有效推动制度落实。推行“一店一码”，扎实做好商户亮身份。建立“一店一码”，商户全员亮身份，践承诺，引导消费者购前验码。“一店一码”标识牌，即融入线上查询功能，又融合星 级商户评定。给消费者形成更直观的门店印象。“双降双提”，推动“无理由退货”落到实处。围绕贯彻落实“无理由退货”制 度，引导商户自觉落实无理由退货。面对遵守制度的商户实施，文明提星、诚信提级公 示。相反实行“双降”。以“双降双提”提高商户价值观，促进无理由退货，成为商户 自觉行动。（三）建强阵地功能。在商城群众服务中心设立消费维权服务站，安排专人负责维 权接待工作。在平安驿站或者商户之家设立消费纠纷调解室，在商城食品安全快检室， 增设食品安全工作站，完善专门科室功能配套。依托现有...
