《大客户关系管理—价值突围》 （标准版：12 课时） 主讲：包贤宗 【课程背景】 为什么签订了大订单，却留不住大客户
为什么大客户对我们若即若离，难以实现双赢
为什么在大客户身上投入巨大，而收获却惨淡呢
为什么我们的份额不断被对手蚕食，客户份额总是难以做大
为什么总是游离在大客户边缘，难以成为长期稳定的战略伙伴
如何维护和管理具有战略价值的大客户，持续支撑我们企业的业务成功
大客户价值提升是一项系统工程，需要我们系统规划，科学管理
本课程从大客户价值提升的关键要素入手，不仅给予学员一套系统的大客户关系拓 展技术，而且从管理层面帮助企业构建统一的客户关系管理平台与关系管理界面； 对组织、关键和普遍客户关系进行系统规划、执行、监控与总结再提升，进行全 流程、法律规范化闭环管理，实现大客户价值的全面提升，支撑企业获得长久的业务成 功，支撑企业持续盈利
【课程目标】 1、统一认识：统一决策层、管理层、营销一线、服务二线等所有客户接触点人员对大 客户关系管理的深度认知，凝聚共识，集聚团队合力
2、人员赋能：掌握大客户关系评估能力、决策链分析能力、关系规划能力、关系拓展 能力，大客户关系管理能力等客户价值提升核心技能
3、构建界面：牵引组织统一架构一个精细化、法律规范化、多层次的大客户接触界面，支 撑大客户关系管理全方位、持续性的落地生根
4、科学管理：对大客户各层面关系进行系统规划、审视、评估与闭环管理，确保 大客户关系的提升来支撑各项业务目标的达成
5、支撑盈利：快速提升大客户的销售份额，有效提升客户关系管理的竞争能力，并支 1 持企业盈利，支撑企业长久的业务成功
【课程特色】 体系有深度：本课程是国内讨论大额产品销售最有影响力、最具深度的系列课程之一， 其课程设计遵循国际上通用的案例讨论五步架构：案例研讨—问题分析—解决方案—实 际运用—提供工具
