《门店接待流程及销售服务礼仪》李原老师【课程收益】提升客服人员的整体素养突显对客户的尊重，烘托产品的价值法律规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，提升业绩目标【课程对象】门店销售人员、客户服务人员【培训用时】2 天；【课程目标】优化服务流程、法律规范服务行为、加强沟通技巧、塑造品牌形象、 提高业绩目标【课程大纲】第一模块:门店销售服务的 4P 理念第二模块:门店销售人员的亲和力及信赖感的打造第三模块:门店销售人员的沟通技巧第四模块:门店销售人员的待客流程法律规范【展开如下】第一模块:门店销售服务的 4P 理念门店销售的 4P 理念产品（Product 门店销售依附的根基有形展示（Physical Evidenc 让人流连的购物环境服务流程（Process 产品与客户之间的链接销售人员（People 门店销售及服务的灵魂门店销售人员的服务意识与客户满意度服务营销:企业打造核心竞争力的唯一渠道案例分享:海底捞成功的秘诀服务=利润？服务的几个层次服务是最有力的营销顾客满意度与期望值管理客户期望值的来源客户期望值与客户满意度的关系提升客户满意度的关键时刻提升客户满意度的 ABC 法则销售人员印象管理定律如何建立信任感？如何打造亲和力？打造令客户信赖的专业形象:服饰、仪容的重要性门店销售人员人仪容礼仪发型、面部、气、体味、指甲、妆容、体毛等的细节要求。门店销售人员的仪表礼仪男士着装的基本要求及行业法律规范男士着装的基本要求及行业法律规范打造令客户亲近的亲和力:表情、举止的重要性身体语言密码:不同的肢体语言所带来的不同的心理印象图片赏析:他她在表达着什么样的情感？面部表情的印象传递规律微笑的魔力空间距离的应用技巧销售人员在卖场肢体语言要求与法律规范站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌迎接客户时人站位帮助客户介绍产品时的站位陈述产品卖点时的站位保持相对空间时的站位俯首拾物时的优雅高低式蹲姿交叉式蹲姿鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌行鞠躬礼时的基本法律规范迎客所用鞠躬礼的要求送客所用鞠躬礼的要求对客人表示感谢时所用鞠躬礼的要求行礼时的相关禁忌递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练门店人员待客基本礼仪法律规范现场客户接待礼仪电话礼仪称呼礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪引领礼仪位次礼仪现场实景模拟训练有用进阶技巧，亲和力打造的技巧配合别人的感官方式配合别人的兴趣与经历使用我也...”的话式第三模块:门店销售...
