中级质量工程师综合知识精简版(考试用)(12 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。考试摘录时间的特性，如：准时性、可靠性；质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。质量：一组固有特性满足要求的程度。给予特性不是固有的，不是某事物原来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提。全面质量管理：以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。管理的主要职能是计划、组织、领导和控制管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。企业方针目标内容可以包括：质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目。应根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。横向展开。通过矩阵图，纵向展开。采纳系统图方法企业制定的方针应包括总方针、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。企业方针目标管理包括方针目标的制订、展开、动态管理和考评四个环节。方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。目标管理的基本原理就是运用科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实施系统管理，这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和人的积极性两条主线。质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。鉴定成本：1...
