人工智能——机遇与挑战(4页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。人工智能带来的机遇与挑战——一季度服务标兵参观活动感受最近观看了吴晓波老师的脱口秀节目和罗辑思维的音频节目，两位网络大咖都将讨论的话题集中到人工智能领域。5 月份，有幸参加总行组织的服务标兵沟通活动，亲眼看到同业机构已经开始采纳人工智能服务客户。技术的进展与创新推动社会的进步，让我们的生活日新月异，同时必定会对原有产业、尤其是落后的产业形成冲击。在人口红利见顶、劳动力价格不断上升的大背景下，以人工智能代替劳动力的解决方案已经有相当成熟的技术来配合。人工智能的应用对我们金融从业人员的工作会带来哪些机遇和挑战呢？我们又应该做哪些准备，拥抱新趋势，迎接新挑战。一、人工智能对银行业的冲击人工智能的讨论早就开始了，十年前成熟技术的代表是机器人战胜国际象棋大师，而以规则最少、变化最大著称的围棋单一领域深度也被最新的人工智能技术（谷歌公司的阿尔法狗）攻破。这个例子和我们生活和工作还很远，毕竟不是每个人都下围棋或国际象棋。但是你下载一个蚂蚁金服的 APP，和它的客户服务沟通一下，你也许不会察觉，回答你 90%的问题的是一台计算机，它可是全年无休，随时更新海量的投资资讯，毫无差错的记录你所有的浏览痕迹和消费习惯，既可以帮你购建投资组合还为你推举相关金融社区，对客户的了解超过客户自己。酒店旗舰品牌希尔顿会记录下每一位客户习惯睡眠枕头的高度。我们优秀的大堂经理会记住优质客户的消费偏好，大多数客户的姓名。但再优秀的大堂经理总会有个上限，而你真正有效管理的客户也许就 100 到 200 个。一旦人工智能机器人大面积应用，配合使用面部识别技术和云计算等技术，不论客户去那一家支行办理业务，都会被第一时间被识别，依据其偏好为其提供个性化的服务。二、人工智能怎么破历史的转弯处总会有人下车，但也总有人把握时代的机会，更好的利用新技术，服务更多的人。今年年初，新闻媒体爆出国有五大行裁减一线柜员的消息引起了社会热议。其实，人工智能以及现在相对成熟的手机银行、微信银行等技术都在对现有员工的工作进行替代，将我们的员工从单一重复的劳动中解放出来。在新的技术面前，总有适合人类的工作等着你，但同时也让一些行业死掉、一些从业人员失业。面对这样的大趋势，我们应该做点什么，完成相关转型，在未来的竞争中立于不败之地呢？综合我之前观看的脱口秀节目...
