前提是更新管理思想国内很多企业信息化有个明显特征：先筹集到一批资金，买好一大堆硬件，然后再来选择相应的软件系统
这是典型的传统投资思维，也是企业信息化一个大误区
大多数的管理软件是融入了很多管理思想在里面的，这就决定了软件是以流程为核心的
尤其是 CRM，它不仅仅是一套软件，更多的是一种管理思想、管理模式
CRM 系统是一种事件触发性的管理软件，业务流程的观念更为重要，硬件不是首先要考虑的
所以，我们在进行 CRM 导入时，第一步就是要对自身的业务和管理需求进行分析，特别是业务关键点一定要搞清楚，马虎不得
核心是找准问题从战略上来规划，不能仅看眼前利益，要着眼于长期收益
制定至少 5—1O 年后的目标，在可预见或可预定的时间区域内定好策略，然后再进行细分
是先上 ERP 还是先上 CRM，还是同时上
常用的办法是看影响目前经营业绩的关键指标集中在哪一区域
是企业内部资源整合优化问题突出，还是企业外部资源的整合问题突出
是生产成本与库存失控，还是的流失率太高
假如是后者，就可以完全确定为 CRM 先上
在确定好上 CRM 时，要做系统内的规划，即找准切入点
假如是销售成本过高，销售员的行为失控，那就要从销售端切入从销售部开始导入，假如是广告与市场活动带来的成本过高对市场的敏感度反应不快那就要从市场端入手，从市场部开始导入；假如是服务有问题对我们的后续服务不满意，我们对产品的跟踪、服务费用与效果的监控是主要瓶颈，那就从服务部门人手导入服务管理
总而言之，就是哪里有问题就从哪里入手，专门从问题突出的地方入手，一个问题一个问题的解决
关键是选择合适的产品要看 CRM 系统中本身所融入的管理思想与模式是否与自己企业的一致
不能仅仅从供应商的口中或方案中了解还要从软件本身的架构、业务流程是否满足来看
要看供应商的本版 CRM 的成功用户如何，了解和讨论同行业实施 CRM 的成功经验
