住宅区停电应急预案主导部门：工程部配合部门：秩序维护部、客服部一、如预先接到停止供电通知1、立即将详细情况和有关文件呈报总经理。2、工程部应根据工程停电应变处理方案开展工作。3、客服部立即通知客户并在显眼地方竖立停电通告。4、使用紧急照明，保证各主要公共区域及通道的照明。5、客服部及安保部员工到电梯厅维持秩序，指导用户使用停电期间 所指定的客梯，以防电梯困人。二、如没有接到通知发生停电1、工程部根据工程停电应变处理方案，实行相关措施，并致电供电 局查询情况，了解何时可恢复供电。2、立即通知每位客户，并在商业楼显眼处竖立停电通告。3、使用紧急照明，保证各主要公共区域及通道的照明，保安人员必 须随时准备好电筒和其他照明物品，以便应付突发事故。4、安排员工到各主要电梯厅及出入维持秩序，并通知监控中心采 取必要措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。5、如有人困在电梯内，立即通知客服部做好解救工作。6、客服部、工程部处理时应耐心有礼貌的接待用户的询问，并向用 户作出合理的解释和疏导。7 记录一切详细情况，工程部撰写特别事故报告，上报物业管理公司。
