便利老年人就医实施方案为加快推动国际老年友好城市和健康上海建设，推动本市医疗卫生机构多措 并举为老年人就医提供方便，根据《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》 要求，结合本市实际，特制定本实施方案。一、总体要求（一）指导思想贯彻“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，聚焦老年人就医需求， 进一步优化老年人就医流程，提供老年友善服务，推动充分兼顾老年人需要的智 慧医院建设，弘扬中华民族敬老、助老美德。（二）基本原则1. 坚持传统服务与智能创新相结合。保留老年人熟悉的传统医疗服务方式的 同时，紧贴老年人需求特点，提供更多智能化适老产品和服务，让老年人能用、 会用、敢用、想用，努力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。2. 坚持普遍适用与分类推动相结合。强化问题导向和需求导向，针对老年人 就医遇到的突出共性问题，实行普遍适用的政策措施；对不同年龄段、不同教育 背景、不同生活环境和习惯的老年人，分类梳理问题，实行有针对性、差异化的 解决方案。3. 坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务充分考虑老年人习惯，便利老 年人使用；线下渠道进一步优化医疗服务流程，与线上服务融合进展、互为补充， 有效发挥兜底保障作用。（三）建设目标到 2025 年底，通过完善医疗机构各项制度措施、优化老年人就医流程、提 供老年友善服务等具体工作举措，进一步改善老年人就医体验，提升老年人就医 满意度。二、重点任务（一）建立预检专属通道常态化疫情防控期间，医疗机构入可通过增设老年患者预检专属通道，配 备人员帮助老年人进行健康码查询等方式，协助没有手机或无法提供健康码的老 年人完成流行病学史调查，为老年患者提供方便。（二）提供多渠道挂号服务在推行非急诊预约诊疗的基础上，完善诊间、电话、自助机、网络、现场预 约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生代为老年人挂号渠道。根据 老年患者等特别就医人群就医实际情况，提供一定比例的现场号源。依托医联体 建设，进一步加大上级医院对基层医疗机构的支撑帮助，提高家庭医生可预约号 源的质量及数量，方便老年人就近预约三级医院号源。（三）优化线上线下服务流程结合老年人就医实际需求，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗。在 门诊显著位置设立老年人综合服务点，住院部设置老年人综合服务热线，负责为 老年人提供咨询、助老器具借用等综合服务。优化互联网医疗服务平台界面设计...
