保洁员岗前培训教程VIP专享

保洁员岗前培训教程一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁与爱护。2、服从上级领导得工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织得培训并按法律规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守《作业指导书》中得安全规定操作。5、协助、配合秩序维护部、工程、客服工作问题得发现,立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现得破坏行为。7、完成上级交办得其她工作任务。二、一般作业得操作程序与原则总原则就是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地得程序就是:由内到外,从边开始再中间清洁。2、抹物得程序就是:从上至下,由左到右,再清洁边角。3、垃圾袋得更换:室内、室外垃圾不能超出 2/3 满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意得事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌得话;上班时不可以用家乡话话沟通,讲普通话,如碰到讲家乡话得业主,可以用家乡话同业主沟通,上班前不食用有异味得食物,无论就是业主还就是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与业主讲一些与工作无关得话,与业主同乘电梯时,应主动让业主先出先进。 4、 仪容仪表:每天保持较好精神面貌与愉快心情工作,脸部要保持洁净,头发梳理整齐,着装应根据公司规定进行着装,且必须着最新款式得工衣,不得串季着装,同时需保持洁净、洁净、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、 室内清洁时,不得随意翻阅室内物品,不得使用客用物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与业主沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁得姿态、姿势,遇到业主应主动让路。6、 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有 3 人以上同行得情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、 清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。8、 清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人得工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇...