保洁服务各项标准要求一、语言礼仪1
常用礼貌用语“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“没关系”、 “不客气”、“打扰了”
工作沟通注意事项（1）有人在刚拖过的地上行走时应提醒“小心、路滑，请留心
”（2）有人阻碍清洁作业时，应当说：“对不起，请您让一让，我把这 里清扫一下
在公厕保洁作业遇有市民使用时，应退去做其他工作，待市民使 用完毕后，方可清洁
二、服务时间的选择保洁服务时间选择要保证保洁服务工作中的服务“无二次污染”和服 务“无干扰”
三、工具、物料的使用1
在使用保洁工具过程中，应注意避开作业工具发出响声
禁止将 保洁工具扛在肩上、拖着行走发出响声
有噪音的保洁机器应尽量避 免在影响市民休息的时间使用
在通道、公厕等区域保洁服务时，应放置或悬挂相关的标示，以 知会市民和相关人员
保洁工具应保持洁净洁净，在指定位置摆放整齐，避开摆放在明 显位置
保洁溶剂必须入库存放
不得使用未清洗洁净的保洁工具
