保洁服务管理指标及措施1、总体管理指标承诺(1)保洁率：1%，配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业 主使用，加强宣传，提高业主、业务办理人员保洁意识
垃圾日产日 清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理
每日巡视检查保 洁情况，发现问题立即处理
提倡“全员保洁，人过地净”
(2)火灾、刑事案件和交通事故发生率为零，其它重大事故发 生率控制在 1%以内，处理及时率为 1%
(3)年有效投诉率＜2%
，不断培育和树立员工的服务意识，为 业主提供优质的服务；保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立 投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工 作中存在的问题和缺点
(4)投诉处理率：1%，设立总服务台并实行 24 小时值班，接 受业主的各类投诉
值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相 关责任部门
各责任部门接到投诉后应立即实行补救措施，并在预定 时间内向业主回复
临时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主 进行解释
(5)业主综合服务满意率：＞95%,我公司实行开放管理，向 业主公开服务内容、服务质量标准，使保洁管理工作始终处于业主监 督之中
(6)管理人员专业培训合格率：1%,我公司建立严格的培训 制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施， 实行入职培训、岗位技能培训、素养提高培训和理论政策培训相结合, 采纳先进的培训方式确保培训效果
(7)档案建立与完好率：1%，我公司制订严密的档案管理制 度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案 资料的收集、分类和归档管理
2、保洁管理各分项工作标准2
1 保洁服务内容(1)xx 办公楼领导办公室、营业网点、卫生间、会议室、走廊、 墙壁等日常保洁
(2)地面(含地毯)、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保 洁
(3)门前、大院内及办公楼整体、大楼内办公区域的卫生保洁 工作
