保洁服务管理方案1、员工守则：公司每一位员工必须做到以公司为家，爱岗敬业，诚实守信， 恪尽职守，努力工作。上班按规定着装，佩戴胸卡，男员工头发不过衣领，不留胡须， 不染彩发。女员工应将长发束起，不浓装艳抹，不染指甲，不 染彩发。保持个人卫生。严格遵守劳动纪律，不迟到不早退，工作中坚守岗位，不串岗， 不闲聊。不嬉戏打闹，不做与本职工作无关的事。工作时间内始终做到举止大方，精神饱满，不因私事影响工作 情绪，在工作区域遇到客人应略带微笑，须礼貌问答。工作中不得打扰客户，不得大声喧哗，不得阻碍客户工作，不 要因服务工作引起客户反感。服从上司领导，工作效率高，工作质量好，按质按量完成上司 交办的各项工作任务。正确使用设备和工具，不野蛮操作，不违规操作，工作完毕后， 将设备和工具清洗洁净并放回原处。熟悉服务区域的情况，掌握服务工作必要的业务知识，确保服 务水准。不做有损公司形象的事，不得以任何形式，偷拿厂区物品或收 受客户财物。下班后不得身穿工作服在现场闲逛。在现场检到 物品应及时上缴公司并予以登记。不准擅自拿回公司物品挪作他用，损坏遗失工具照价赔偿。2.文明服务用语（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！（微笑）您好！请走好！（微笑）您好！麻烦您一下。（微笑）您好！我现在可以做吗？（进入办公室，或进入异性洗手间，必须先敲门）对不起，我可以进来做清洁吗？（客户要求我们做什么事）是，好的，我马上就来。（不能马上做的事情）好的，对不起，请稍等，我马上就来。是，我马上告诉他。（工作中，不小心、碰撞客户，或弄脏物品）对不起，非常抱歉。（工作中，须客户配合的）对不起，请稍让一下，谢谢！（工作中，须客户配合的）对不起，给您添麻烦了。谢谢，非常感谢！3.文明服务禁语刚做过，怎么又脏了。我也没办法。急什么，慢慢来。我没空，叫其他人。我不知道。这里，不归我管，叫其他人。没完没了，有意见找领导去。我有什么办法，又不是我搞坏的。不管我事，找我们领导去。我就这样了，我做不洁净。4.安全操作条例对于任何不正常动作和损坏的机器、设备，必须马上报告主管（领班），报告所看到的任何存在的危险。如：裸露的电线、湿滑的电梯、损坏的灯泡、坏的梯子和坏的工具等。在进入一个很暗的地方前要开灯。湿手时，不要触摸任何开关， 以免发生意外。对于在工作时所受的工伤，必须立即报告主管（领班），不要 延误，并马上到办公室或医院作急救处理。...
