保洁管理培训1. “家务”与“服务”的定位1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将 惯有操持家务作法带入现场服务。1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。1.5 用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对 错。2. 工作区域能源节约2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。2.3 水笼头跑冒滴漏。2.4 解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。3. 环境关照，及时报告3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。3.2 关注一切，协助客户，同时也制造有利于自身工作环 境。3.3 细心、敏锐、高效4. 提倡良好卫生习惯4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。4.2 通过服务及个人良好形为的展示，制造高质量的工作 生活氛围。4.3 从每个人做起，形成对比。5. 工具的自我管理与集中管理5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。5.2 客户很在意这，勿因小失大。5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。5.4 条件允许时隐蔽放置。5.5 区域划分：物料仓库/现场，不同管理点。5.6 —开始做对，形成习惯。6. 预见性的报告6.1 同第“3”项内容。6.2 现场可疑情况的提供与警觉。6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。7. 药剂正确使用7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作（举例）7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不 锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。8. 垃圾堆放/容器的认识8.1 垃圾处理：袋装一密封一集中8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定 无碍。8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、洁净，符合周围环境（举例）8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源9. 告示牌、护栏、地垫分类与管理9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细 致操作。9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链 特别关注）9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放 置，不得单一扯搬移。9.4 清洗时毛刷不可过重用...
