济南联通固网装维业务入户服务工作法律规范一、仪容仪表1、1 入户服务人员应统一着工装，携带工作证 （贴有近期本人免冠照片，加盖单位公章，属于外包公司维代人员得应在工作证上明确标识）
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1、2 工装洁净，不能敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿，工具袋（箱）洁净
1、3 保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味
1、4 行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度
站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳
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1、5 与客户交谈时声音适中，语言清楚简练，提倡使用普通话，与客户交谈时要保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢，要维护企业形象，保守企业秘密
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二、 预约服务2、1 为客户提供相应得入户服务时，要实行预约服务制度
2、2 本次入户调测时间由公司统一联系确定，要求入户前工程施工完毕、装移机工单正常流转至装机环节
2、3 入户前 30 分钟，装维相关所有人员集中到位
三、入户及施工要求3、1 入户服务人员应携带工作证、“征询意见函”与“信誉卡”，应带全施工（维修、调测）工具，带抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等
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3、2 入户服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过 2 秒钟；如客户门上装有“猫眼”、可视对讲门铃等装置，敲门后应退后一步，便于客户辨别身份
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3、3 客户开门时，要语气平与、微笑得说出问候语，并做自我介绍，同时主动出示工作证
3、4 经客户允许后，进门时应换上洁净得鞋套
向客户确定装机位置
3、5 在准备好得工作台布上放置工具，做到轻拿轻放，现场工具摆放有序
3、6 按公司装、移机或障碍维修得流程进行操作
3、7 室内布线要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时
