八项质量管理原则的内容：(12 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。一、八项质量管理原则的内容：原则一：以顾客为中心原则二：领导作用原则三：全员参加原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系二、应用八项质量管理原则的益处（一）顾客/产品使用者将通过获得具有以下要求的产品而受益：1.符合要求2.可信赖的和可靠的；3.在需要时可应用的；4.可维护的。（二）组织的员工将在以下几方面受益：1.良好的工作条件；2.不断提高的工作满意度；3.不断改善的健康和安全；4.不断提高的道德观念；5.不断改善的工作稳定性。（三）所有者/投资者将从以下几方面获得效益：1.不断提高的投资回报；2.不断改进的经营结果；（四）供方及合作伙伴将通过以下几方面获益：1. 组织与供方的稳定关系；2. 组织对供方产品需求的增长；3. 良好的合作关系和相互间的理解；（五）社会将在以下几方面获益：1.完全符合法律和法规要求：2.增进健康和安全；3.减少环境的压力；4.不断增长的安全感。（六）组织应用八项质量管理原则的益处：1.帮助组织制定更加具有指导意义的方针以及实施该方针的行之有效的策略。2.为确定组织的目标提供理论方法。3.更全面、系统和有效地指导组织改进经营管理并增加效益。4.为组织的人力资源管理活动提供原则和方法。三、以顾客为中心（一）、应用“以顾客为中心”的原则组织将会实行下述的活动1.了解并掌握顾客的需求和期望。2.确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。3.确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。4.测量顾客的满意程度并根据结果实行相应的活动或措施。5.管理好与顾客的关系。6.兼顾顾客与其他相关方之间的利益。（二）运用“以顾客为中心”的原则组织将会获得的益处1.对市场机遇作出快速而灵活的反应，扩大市场占有率并增加收益。2.获得顾客的青睐，追加订单并招来回头客。四、领导作用（一）运有“领导作用”原则的组织最高管理者将会实行下列具有非常意义的措施。1.考虑所有相关方的需求和期望。2.为本组织的未来描绘清楚的远景。3.确定富有挑战性的目标。4.在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念。5.建立信任，消除忧虑。6.为员工提供所需的资源、培训，并给予其职责范围内的自主权。7.鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。（二）运用“领导作用”原则组织将会得到的益处。1.使员工理解组织的目标并自觉地实...
