物业管理综合考核办法编号考核项目服务质量标准分值监督考评标准考核得分一、办公室1管理部制定各岗位保密条款、工作职责和标准、工作流程，并进 行保密培训、签订保密协议、具体落实措施和考核办法1标准和流程不完善各扣 0.5 分，无考核办法不得分。月、周工作计划写成工作总结，重大工作及时上报，并形 成书面简报，每月不少于 4 篇。1漏报一次扣 0.1 分，不报不得分。档案管理法律规范有序，业主能随时查阅相关记录1档案文书管理无序、杂乱、遗漏扣 0.5 分，不能及时 提供给业主扣 0.5 分。每月上报人员定岗情况，定岗不少于投标文件3定岗不合理，扣 1 分；岗位少于投标文件，一个岗位 一次扣 0.5 分。每周组织一次周例会，每月有一次培训。1没有完成，一次扣 0.5 分人员持证上岗率 1%，政审合格率 1%2一人未持证扣 0. 2 分，一人未政审扣 0.2 分2服务受理负责物业管理的服务电话，应执行 24 小时值班，随时有人 接听1无人接听电话一次扣 0.2 分。耐心礼貌受理各单位服务申请、报修、求助、建议、问询、 投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访1不礼貌或不耐心一次扣 0.2 分;无记录一次扣 0.2 分； 处理不及时或无回访，一次扣 0.2 分。无落实或无馈， 一次扣 0.2 分。对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。1在能力范围内未及时处理、反馈，一次扣 0.5 分。当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修 项目应及时报告公司领导和业主领导。1在能力范围之内，未及时处理，一次扣 0.2 分；未报 告，一次扣 0.2 分。每季发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进 存在问题，不断提高管理与服务质量。1未征求意见，每次扣 0.5 分3测评每季度在机关单位（干部职工）中开展测评参加率不少于90%1测评参加率低于 90%扣 1 分，测评结果有 5%在“一般” 以下扣 0.5 分，依次类推。工程部房屋管理给排水泵设施中央空调系统消防系统房屋外观完好洁净，无乱搭乱建（管理局许可的除外）无 擅自自改房屋用途。房屋共用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍，各 楼层天花板无破损，无滴水印。各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无堵塞外溢 现象。供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏，排污管道无渗漏， 保证污水排放通畅。排水泵定期检查无堵塞，排水井定期清理值班人员必须严格根据程序操作空调机组...
