办公楼物业服务考核办法一、考核模式为激励物业管理公司（即乙方）物业服务过程中持续创新，保持 高品质的物业管理服务；同时为提高物业管理公司的风险防范意识， 规避各类管理风险，避开重大服务失误和管理缺陷，杜绝各类违纪违 规、对甲方信誉损失或者不良影响力事件的发生，特制定本考核条例。 此条例适用于物业服务的物业管理公司。1. 甲方每月组织进行本物业服务质量考核，考核成绩与每月支 付的核算考核款关联。2. 考核模式：本项目实行月度考核模式。月度考核指每月由甲 方根据物业管理内容和标准对乙方的物业管理服务工作进行的全方 位考核，考核结果用于指导乙方工作的改进，并与每月物业管理费用 挂钩。3. 月度考核组成月度考核由员各部门常态化考核（占比 20% ）、员工满意度调 查考核（占比 20% ）、物业对部门考核（占比 60% ）三种方式组 成，具体要求如下：（1 ）各部门常态化考核：指甲方各业务部门对当月物业管理服 务的开展状况进行考评。（2）员工满意度考核：指甲方组织的对移动员工进行月度电话 回访，以及在甲方平台进行测评的方式对物业服务人员进行专项考 评。(3)物业对部门考核：指甲方各物业对分管人员及部门领 导对当月物业服务开展状况进行考评。4 .考核条款和评分标准，详见附件 1《物业服务月度考核表》。5. 考核结果复核(1 )甲方每月月底前对考核结果进行分数整合和审核。(2)审核后的结果将通知乙方各部门，乙方各部门就考核结果 与甲方分管主管面谈沟通，并达成工作绩效改进计划，留存考核结果 备案。(3)如对考核结果不能达成一致，乙方可向甲方提出申诉。甲 方主管人员对考核结果进行复核。复核结果为最终考核结果并备案。二、物业服务考核细则(1 分)办公楼(单位)物业服务考核评分汇总表序号考核项目权重得分扣分理由汇总1公司服务对象考核各部门常态化考核20%员工满意度调查考核20%2物业对部门考核60%合计1、每月初由甲方主管部门安排完成各项物业服务考评表，并完成相关统计评分。备 2、如出现违规分包情形当月考核总分扣减 10 分。注：3、如出现转包情形，甲方有权终止与乙方的物业服务合同并随即启用备选供应商，乙方 则无条件办理相关移交手续。三、考核处理考核期内满分为 1 分，当考核得分小于 1 分时，按线性比 例进行扣款。最终应付金额=当期合同应付金额-直接扣款金额-评分 扣款金额。（一）考评扣款1. 乙方当月的考评分在 1 分评定为优良等级。达到优良...
