北邮客户关系管理基础阶段作业

一、推断题（共 5 道小题，共 50.0 分） 1.组织客户的创业阶段靠制造力进展。A.正确 B.错误 知识点:阶段作业学生答案:[A;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 2.3.客户数据库分析和考察竞争者情况都是常用的客户需求识别方法。A.正确 B.错误 知识点:阶段作业学生答案:[A;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 4.5.家庭生命周期是反映一个家庭从形成到解体呈循环运动过程的范畴。A.正确 B.错误 知识点:阶段作业学生答案:[A;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 6.7.4P 理论把追求顾客满意放在第一位。A.正确 B.错误 知识点:阶段作业学生答案:[B;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 8.9.CRM 中 M 指对‘客户关系’的“经营”或“维护”，不包括对客户关系生命周期的介入和控制。A.正确 B.错误 知识点:阶段作业学生答案:[B;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 10.二、单项选择题（共 5 道小题，共 50.0 分） 1.客户与企业的关系存续期里利润的增加、成本的节约所带来的是（ ）。A.无形价值 B.既成价值 C.潜在价值 D.影响价值 知识点:阶段作业学生答案:[B;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 2.3.潜在客户的特点是（ ）A.喜爱询问 B.有较高的满意度 C.有较高的忠诚度 D.对企业较为信任 知识点:阶段作业学生答案:[A;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 4.5.组织客户精细阶段的成长力是（ ）。A.制造力 B.指导力 C.分权、协调 D.合作 知识点:阶段作业学生答案:[D;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 6.7.根据群体规模与法律规范程度，我们把客户分为个体客户、组织客户和（ ）。A.企业客户 B.政府客户 C.重要客户 D.群体客户 知识点:阶段作业学生答案:[D;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 8.9.关联、反应、关系和回报的营销组合被称为（ ）。A.4P B.4C C.4R D.7P 知识点:阶段作业学生答案:[C;] 得分:[10]试题分值:10.0提示: 10.2025 年读书节活动方案一、 活动目的：书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，猎取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习...