医疗纠纷防处理预案与实施细则为了减少医疗纠纷与医疗事故的发生，妥善处理医疗纠 纷和医疗事故，保证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》 与有关文件规定，特制定本防与处理预案。一、适用围凡从事医疗活动的科室二、概念定义1、医疗纠纷：是指医务人员在医院医疗活动中医患双 方发生的争吵2、医疗事故：是指医疗机构与其医务人员在医疗活动 中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护 理规、常规，过失造成患者人身损害的事故。3、医疗隐患：凡指医务人员在医疗活动中违反医疗卫 生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规、常规的行 为。4、医疗意外：是指由于患者病情或特别体质不可抗力 而发生难以预料和无法防的后果。三、组织领导与职责医院成立医患关系协调领导小组，办公室设在医教科， 科室成立医患关系协调小组。（一）医患关系协调领导小组1、组成组长：副组长：组员：2、职责(1 )对全院医疗纠纷和医疗事故的防工作统一决策和 部署。(2)审核通过医患关系协调办公室制定的医疗纠纷、 医疗事故防与处理预案、制度、规定和处罚措施。(3) 指导检查医患关系协调办公室的具体工作。(二) 医患关系协调办公室1、组成主任：成 员：2 .职责(1) 组织落实医疗纠纷、医疗事故防与处理预案。(2)实行医疗安全隐患零报告制度，督促检查指导科 室对医疗安全隐患的自查和整改工作。(3) 接待患者与家属的投诉，协调处理医疗纠纷。(4)指导科室对医疗文书的完善、整理收集、保管工 作，避开在医疗事故争议鉴定或法院应诉时举证不能的情况 发生。(5) 负责医疗纠纷发生后对医疗文书的封存工作。(6)协助科室和相关部门做好与医疗纠纷相关的药液、 血液、注射器、药物等现场实物封存工作。（7）负责对死因不明确患者的家属动员尸检工作。（8）负责向省医疗纠纷协调处理中心报告工作。（9）负责召集医院医疗安全认定委员会会议，仔细记 录，并向医患双方当事人传答会议讨论结果。（10）负责医疗纠纷在省、市医学会鉴定中的资料提交、 人员组织、结果处理等工作。（11）协助法律顾问就医疗纠纷在法院的应诉工作。（三）科室医患关系协调小组（可由质量管理小组兼任）1、组成组长：组员：2、职责（1）组织本科室的员工学习卫生法律、法规、规章制 度与诊疗护理规，依法执业。学习情况做记录。（2）执行医患沟通制度，尊重并维护病人的合法权益， 规执行各种告知、知情同意。组织科室工作人员参加医院举 办的医疗纠纷处理...
