医院处理医患纠纷工作办法

医院处理医患纠纷工作办法（3）•医院处理医患纠纷工作办法（三）为切实加强我院医疗安全管理，有效防范和正确处理 医患纠纷，构建和谐医患关系，根据相关法律法规及本院实 际，特制定我院处理医患纠纷工作办法。一、工作目标：本着预防为主、教育疏导、重在调处、 依法处置的原则，实行多种手段，最大限度预防和减少医患 纠纷，促进医患关系和谐，保障医患双方合法权益，维护正 常医疗秩序，为人民群众营造良好的就医环境。二、成立医患纠纷专业调解领导小组。组长：z副组长：z成员：z下设办公室，设在医务科。主任：z（兼）成员：z三、实施办法：（一）各科室建立健全医患纠纷登记报告制度，一旦发 生医患纠纷应立即向科主任报告，科主任及时报医务科，医 务科报院领导小组负责人，院领导小组在必要时再报至市医 患纠纷专业调解委员会。(二) 医务科在接到医患纠纷报告时，应当立即进行调 查、核实，将有关情况如实向院领导小组负责人汇报，并向 患者通报、解释。(三) 对医患纠纷的发生经过，当事科室要写成书面材 料上报至医务科，医务科在调查核实后形成书面材料上报至 院领导小组。(四) 医患纠纷的处理：1、与患者及家属的协调沟通：(1)首先由当事人和科主任向患者及其家属耐心解释 和说明原由，以取得患方的理解和谅解，患方不理解时要充 分告知解决医疗纠纷的途径及方法。(2)科室没有解决的医患纠纷，由当事科主任将患方 带到医务科，与医务科一道进行协调处理，当患方提出经济 补偿要求时，应嘱患方写出书面材料后改日面议。(3) 当事科室及医务科对患方的处理情况及结果，及 时向院领导小组负责人作详细汇报，要如实汇报是否存在医 疗差错及医疗服务不周等问题，以便领导决策。(4)医院内部协调沟通没有解决的医患纠纷或进展为 医闹时，报市医患纠纷专业调解委员会处理。2、对本院当事人和相关科室的处理：对发生医患纠纷的科室及当事人，医院将进行严肃处理和责任追究。每发生一起给予当事人罚款 1 元，所在科室罚款 3 元的处理，因补偿等问题导致医院经济损失时，由当事人和 科室承担 2-5%的费用。如有医疗差错（包括医疗服务不周） 的确切证据导致的医患纠纷，医院将视情节给予当事人通报 批判、处分、停止处方权或扣除 1-2 个月绩效工资等处理， 如因补偿等问题导致医院经济损失时，视情节由当事人和科 室承担 5-10%的费用。假如确定为医疗事故，严格按上级有 关规定处理，如因补偿等问题导致医院经济损失时，由当事 人和科室承担 10-20%的费用。