医院物业后勤管理模式（一）服务特色服务风格人性化--注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求 和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变医院色 彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神奇，让病人产生弱势心理的环 境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目 中的新形象，从而增加后勤服务的附加值。（二）制度化管理在**物业形成的机制体系中，起核心和发挥明显效应的管理模式 主要是〃三化、四定、五制”。〃三化”即实行服务队伍专业化，服务质量标准化，管理制度化。“四定”，即每级机构、每个项目实行定任务、定人员、定成本、定 奖罚的目标责任。“五制”，即明确界定员工的主岗位责任、辅助岗 位责任、服务区域责任、整体服务责任的“1 + 3”责任制。对每项 指令和工作任务按规定时限，将执行落实和完成情况向下达人报告反 馈，以此提升责任感和运作速度与效率的“限时复命制”，制度化与 按需要相结合的多种形式的“服务访查制”，层层实施的“考核监督 制”，人人有份的目标考核制。（三）共管模式医院与后勤服务企业是两个不同体制的经营实体尽管共同的管 理目标是一致的，但毕竟是两个利益实体和两种体制在运作，这就是 医院后勤服务管理的“一院两制”。在管理中，对两个利益实体进行 融合、两种体制相互磨合。通过我们与医院制造了一个比较可行的共 管模式。其基本点有四方面:一是医院建立后勤服务协调监督委员会， 统一负责与企业的协调和服务监督，避开企业多头应付，无所适从。 二是制定后勤服务管理细则，建立一套共同认可的标准，作为企业执 行的指标和医院督导考评的依据。三是建立制度化的双方沟通管道， 明确双方运作的方法和程序。四是双方严格按合约规定运作，履行责、 权、利。（四）后勤服务管理内、夕卜部沟通、协调1、常规管理。由后勤服务理处根据当地物业管理行业和医院的 相关法规、规章和制度等实施管理，其业务接受**物业后勤服务管理 处和医院后勤部门的指导监督。2、指挥系统。心物业是管理处管理事务的最高决策机构，管理 处归公司直接领导；管理处的内设部门由管理处直接指挥。3、管理的协调。管理处内部协调工作由管理处负责，一般每月 召开一次协调会；管理处与**物业的协调工作由**物业管理层负责， 一般每季召开一次协调会；医院与**物业有需要协调的事务，由双方 提出，由提出方主持召开协调会议，时间可由双方协调决定。除此之 外,每...
