医院物业服务人员培训及管理制度1、不同岗位的培训制度1.1 培训承诺（1）各类服务人员上岗培训率达到 1%；（2）各类专业人员持证上岗。1.2 培训计划及方法（1）培训计划人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司 根据自身进展的需要，建立了自己的培训中心。培训中心每年举办二 期全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资 由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及资深物业管 理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的 法律规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的 筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经 理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。（2）培训防范序号培训 类另4培训方式培训对象培训目的及适用环境1综合类1.参加拓展训练管理人员促进相互的信任、支持与合 作2.参加军事训练全体人员增强员工的组织纪律性和 自律性3. “5S”培训管理、工程技术人员提高员工职业素养4.投影、录象、 电脑演示等视听 教育全体人员增加感性认识2研讨类1.头脑风暴法管理人员提高制造力，培育制造性思 维2.专题讨论法管理人员提高管理水平3.典型案例、个 案剖析、情景模拟 等案例分析法全体人员提高综合分析解决问题的 能力3演练类1.模拟角色法全体人员熟悉公司情况及各类业务 工作2.对抗辩论法管理人员提高员工协调沟通能力3.游戏训练法全体人员激励员工工作积极性4学习类检查表法管理人员提高制造力及观察问题的 能力快速阅读法管理、工程技术员培育快速阅读能力5讲课类逆向思维法管理人员培育换位思考的逆向思维1.3 新员工公共培训科目表 3序号培训科目培训内容课时1军训军事训练和体能训练5 天2礼仪知识常用礼仪知识6 课时形体训练员工行为语言法律规范3服务意识职业道德教育3 课时客户沟通协调技巧受理及处理客户投诉4企业文化企业基本情况介绍3 课时企业理念与宗旨员工手册与劳动人事规章制度5物业管理知识物业管理基础知识6 课时物业管理的行业法律、法规6 课时入伙管理服务要求与技巧3 课时典型物业管理案例6 课时6质量管理质量管理体系与品质控制6 课时7安全防范知识消防知识6 课时治安防范知识与技巧8项目情况项目与用户基本情况介绍3 课时9带班实习7 天1.4 项目经理培训通过培训使培训人员能参加市场竞争，能独立操作一个楼盘，有 较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业...
