医院门诊部管理过程控制制度

门诊部管理过程控制制度一、目的制造良好环境，保证门诊患者及时就诊，完成诊疗、预防、护理工作。二、适用范围门诊各科诊室、治疗室、导诊处等管理过程。三、职责1.护士长职责(1) 在总护士长的领导和科主任的业务指导下，根据护理部及科内工作计划，制订门诊具体护理工作计划，并付诸实施。(2) 负责检查门诊的护理工作，参加并指导危重患者的急救、处理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程。检查医嘱的执行情况，加强医护配合，严防差错事故发生。(3) 负责门诊护理人员排班工作，合理安排人力，做好门诊管理。(4) 计划请领门诊所需的医疗办公用品，分别指定专人负责领取、保管和定期检查并记录。(5) 组织领导科内护理人员的业务学习、技术培训及考核。(6)督促检查卫生员、护理员做好清洁卫生、消毒隔离工作。(7) 负责指导和管理护理实习人员，并指定护理师或有经验、有教学能力的护士担任教学工作。(8) 仔细听取患者对医疗、护理等方面的意见，并讨论改进门诊管理工作。(9)按要求仔细填写各种护理资料。2.门诊护士职责(1) 门诊护士要服从护士长工作安排，积极协助护士长参加门诊管理工作。(2)各班护士要坚守工作岗位，及时完成本班工作。(3) 各班护士发扬团结协作精神，完成科室治疗护理任务，同时要有爱医院如家的精神，维护集体利益，加强责任心，热情为群众服务。四、工作程序1.组织管理(1)门诊护士由护士长负责管理，科主任积极协助。(2) 排班：护士长负责定出护士排班表，放在固定位置，并抄1 份送护理部。为了加强岗位责任制，提高护理工作效益，保证护理质量，结合医院工作实际情况，制定各班护理人员工作程序(职责)，并根据要求执行。(3) 常与科主任及护理部沟通，将患者的需求、病区存在的问题、不适用的规则、工作人员的行为及思想动态等等如实报告。让上级领导了解问题之所在，以便于予以协助、解决。(4) 巡视各诊室① 协助医师为患者做检查。② 了解、观察患者病情，病情重者予优先就诊，并将有关事宜交班于负责的医护人员。③ 每日上班后、下班前巡查门诊各诊室，了解患者动态。(5)检查工作① 护理文件及工作记录，要按要求及时、完整、正确填写。② 门诊各班治疗、护理完成情况。③ 巡查门诊就诊环境的清洁与安全情况。④ 发放《征求患者意见表》征求患者对医护工作满意程度，并记录、分析、总结。⑤ 根据护理部及科内工作计划，制订门诊具体护理工作计划，并付诸实施。2.病区常用物品管理(1) ...