―、 总则（一）目的为保护公司员工享有通过正常程序获得建议、投诉及申诉的权利，特制定本制度（公司对此制度享有解释权）
（二）范围酒店管理公司及各分店全体各级员工（三）原则：员工应根据事实，根据本制度的规定进行申诉、投诉，如经查证表明申、投诉员工有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚，受理人应在保密的原则下，对申诉/投诉事件给予严肃仔细对待，保证员工的正当利益不受侵害
（四）职责1
人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作2
总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作（五）相关文件1
《考勤制度》2
《员工奖惩制度》3
公司其它相关管理制度二、定义1
投诉：员工对管理公司、门店的事情正式表示的不满意
申诉：对管理公司、门店做出的决定和结果正式表示的不允许
投诉、申诉管理1）相关当事人必须配合人力资源部的核查工作，并保证所提供资料的真实性、客观性、公正性，不可实行欺骗、隐瞒等行为2）当事人认为核查与事件有直接厉害关系的，当事人有权利申请调换核查3）人力资源部所采集相关的资料中，如相关资料涉及到个人隐私或者保密内容，必须征求当 事人的核准三、申诉/投诉内容允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行申诉/投诉：1、对招聘、培训、薪酬、福利、考勤、绩效考核及奖惩等方面持有有异议的
2、对住宿、用餐、用车等行政后勤方面有异议的
3、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的
4、不合理的工作布置、要求；不合适的工作条件、环境；不公正的岗位、职位、职级变动等
5、酒店现行的制度、规章、办法或者行政措施有未尽事宜，管理行为、工作指挥不当，而侵害员工权益者
6、公司任何个人或者部门的违规或者非法行为，该行为使公司、部门或者员工个人的正当利益受到损害；上级或者同事有贪污、受贿、盗窃、以权谋私、滥用职权等违法乱纪行为
7、员工受到不良言行、不公正对待，无论
