售前客服沟通技巧(4 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。售前沟通技巧1、接待访客的第一句沟通技巧无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答：（注意，这个“您”字一定要加心字底，是给客人的一种尊称）1，您好，亲。欢迎光临， 请问有什么可以为您服务的？（微笑的表情一个）2，您好，亲，欢迎光临， 请问有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）3，您好，亲，欢迎光临， 请问有什么可以为您解答的？（微笑的表情一个）4，您好，亲，欢迎光临， 请问有什么可以帮到您？（微笑的表情一个）5，您好，客官，请问我有什么可以为您效劳的？（微笑的表情一个）6，客官，您好，欢迎光临我们店铺，很荣幸可以为您效劳！（微笑的表情一个）7，假如没有及时回复：“不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？”也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直截了当的向客户介绍产品的特点8，客官您好，您现在所查看的宝贝正在搞活动，进行 XXXX 的优惠；9，客官您好，欢迎您，您现在所查看的宝贝是专门针对公园小区的，它的主要优势特点我给您介绍一下好吗？等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜爱设置自动回答的。特别是自动回答里边，跟着一长串什么物流信息呀，优惠呀等等。因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟你进行沟通对话，但也不要太机械化，硬梆梆的，要人性化一些，有问有答，就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度。2、顾客讨价还价时?A、假如你的产品是质优但价格偏高时，（相对一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直营，又说刚报的价格就是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你原来报价的时候就报高了给我的，这些等等不必要的猜忌与顾虑。所以，客人跟你讨价还价的时候，最好先沉默一下，不要马上回复，假如马上回复拒绝，买家觉得不近人情，假如马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…；但是我们店铺最近刚好有推出买满多少返还多少的活动，我看亲的金额接近这一个数，我帮您申请一下，看看可不可以帮您...
