售前客服沟通技巧(4 页)Good is good, but better carries it
精益求精，善益求善
售前沟通技巧1、接待访客的第一句沟通技巧无论是面对面，还是坐在电脑的对面，接待客户，第一句亲切的问候，都是很重要的，这是最基本的礼仪，一般来讲，我都会选择以下几种回答：（注意，这个“您”字一定要加心字底，是给客人的一种尊称）1，您好，亲
欢迎光临， 请问有什么可以为您服务的
（微笑的表情一个）2，您好，亲，欢迎光临， 请问有什么可以为您效劳的
（微笑的表情一个）3，您好，亲，欢迎光临， 请问有什么可以为您解答的
（微笑的表情一个）4，您好，亲，欢迎光临， 请问有什么可以帮到您
（微笑的表情一个）5，您好，客官，请问我有什么可以为您效劳的
（微笑的表情一个）6，客官，您好，欢迎光临我们店铺，很荣幸可以为您效劳
（微笑的表情一个）7，假如没有及时回复：“不好意思，让您久等了，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢
”也可以根据精准营销的访客行为轨迹，直截了当的向客户介绍产品的特点8，客官您好，您现在所查看的宝贝正在搞活动，进行 XXXX 的优惠；9，客官您好，欢迎您，您现在所查看的宝贝是专门针对公园小区的，它的主要优势特点我给您介绍一下好吗
等等诸如此类的回答，个人来讲，特不喜爱设置自动回答的
特别是自动回答里边，跟着一长串什么物流信息呀，优惠呀等等
因为这个给人留下的印象不好，虽然是通过网络来跟你进行沟通对话，但也不要太机械化，硬梆梆的，要人性化一些，有问有答，就算是隔着电脑，也给人以用心和真诚的态度
2、顾客讨价还价时
A、假如你的产品是质优但价格偏高时，（相对一些同类产品相比）客人压你单价，你千万不要降价，这样子会给客人造成一种暗示心理，你又说你是工厂直营，又说刚报的价格就是最低价了，我现在一跟你说价钱贵，你又可以降，是不是你原来报价
