城市综合体物业管理服务整体设想及总体目标第一节管理服务整体设想一、智能化安防系统与严谨地安防措施为客户、业主提供安全的 环境现代化的安防系统是以智能化系统的配备为主，科学合理的布岗、 经培训可按管理规程上岗执勤的安保员以及训练有素地处理应急事 件的安保团队为辅，形成了为项目内公共财产的防范以及住宅区内人 员进出有效地控制，以期达到安防工作目标
二、打造良好人文环境为客户和业主提供绿色的环境本项目绿化覆盖率达 20
4%，是真正的绿色家园
项目内的绿化 植被物种类别多，乔木与灌木合理搭配，引进了先进的绿化保养与维 护技术，为区内绿化的生长、补种与养护提供专业技术基础，使得区 内绿树成荫，空气清新，放眼望去绿间盎然
三、专业化清洁服务让项目成为客户和业主舒适的场所项目内窗明几亮是让客户和业主感觉舒适的第一印象，在保洁工 作方面引进专业保洁工具，对保洁工进行现场操作培训，要求保洁工 具备服务意识，让客户和业主在零干扰的前提下享受优质的环境
四、高效与系统地工作人员为客户和业主提供便捷训练有素的工作人员将在投诉处理、服务咨询以及事后跟进等方 面，让客户和业主享受优质高效地物业服务；在住宅区域的便民服务 方面提供了代办代缴银行划扣水电及管理费、代购、代订机票与火车 票、代订鲜花、打印、复印、传真等与业主生活息息相关的延伸服务， 使得业主可以放心上班与创业，真正享受到方便与快捷的社区生活
五、开通各种渠道让沟通更和谐xx 广场物业管理处将运用客户信箱、全国服务热线电话、E-MAIL、 英特网等多种渠道，开展讲座、访谈等多种形式，与客户和业主保持 沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量
住宅区域客 户服部心将实行“管理报告”制度，每年度将工程使用、工程维护、 投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、 使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通
