呼叫中心培训师绩效考核办法（一）考核目的：提高培训质量，提升个人业务能力，激发培训师的工作 热情，特制定本考核办法。（二）适用范围：电销中心培训师考核原则：1、所培训新员工业绩评定+销售主管评定+直系主管评定2、考核结果与培训师收入挂钩3、考核体现拉开差距，以奖为主的原则4、考核过程确保客观、公平、公正5、业绩考核以结果为导向，行为考核以过程为导向6、考核以培训师培训能力的提高为最终目标，兼顾培训师自身的长期 进展（三）考核内容：对培训师的考核主要是基于授课质量和工作行为的评价。 授课质量的考核内容包括：学员满意度，工作行为的考核内容包括：培 训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施。（四）考核周期：业绩考核根据每次培训效果进行考核，行为考核按年度 进行考核（五）考核程序：7、所培训新员工业绩评定+销售主管评定+直系主管评定所培训新员工业绩评定（销售主管评定）:依据新员工就职期间销售业绩情况（销售业绩发货情况订 单妥投情况）行为考核程序（直系主管评定）1.专业知识评定1.1 熟悉公司对培训师工作要求以及技能和工作程序1.2 熟悉管理咨询培训行业及本公司产品1.3 熟悉并了解对管理培训的工作领域产生影响的政策、实际情况及进展方 向1.4 工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等） 1.5 了解下属工作及职责（无有下属不填）评语2. 主动性和制造性评定2.1 为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试2.2 主动开展工作而非一味被动服从2.3 从有限的资源中制造出尽可能多的成果2.4 主动开展工作力求超越预期目标2.5 将有制造性的思想加以完善2.6 勇于向传统模式提出挑战并进行有制造性的尝试2.7 是否善于发现资源、进行完善及富于制造性评语3. 对客户的关注程度 评定3.1 对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求3.2 掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务3.3 对客户的需求进行积极响应并提出改进办法3.4 以客户为中心进行沟通并付诸行动3.5 赢得客户的信任和尊重评语4. 培育及领导下属的能力评定4.1 能够建立并保持一个高效的工作团队4.2 能够与他人很好的沟通并分享信息资源4.3 能够全面、实时并及时地完成工作评估4.4 能够常常提供建设性的反馈及指导意见4.5 能够协助徒弟确定未来具有挑战性的目标4.6 能够与徒弟建立双向沟通评语5.推断力及时效性评定5.1 推断准确并能够同时考虑到其它选择的后果5.2 能够及时并...
