呼叫中心培训师绩效考核办法（一）考核目的：提高培训质量，提升个人业务能力，激发培训师的工作 热情，特制定本考核办法
（二）适用范围：电销中心培训师考核原则：1、所培训新员工业绩评定+销售主管评定+直系主管评定2、考核结果与培训师收入挂钩3、考核体现拉开差距，以奖为主的原则4、考核过程确保客观、公平、公正5、业绩考核以结果为导向，行为考核以过程为导向6、考核以培训师培训能力的提高为最终目标，兼顾培训师自身的长期 进展（三）考核内容：对培训师的考核主要是基于授课质量和工作行为的评价
授课质量的考核内容包括：学员满意度，工作行为的考核内容包括：培 训实务管理、培训技术与手段、教学的组织管理与实施
（四）考核周期：业绩考核根据每次培训效果进行考核，行为考核按年度 进行考核（五）考核程序：7、所培训新员工业绩评定+销售主管评定+直系主管评定所培训新员工业绩评定（销售主管评定）:依据新员工就职期间销售业绩情况（销售业绩发货情况订 单妥投情况）行为考核程序（直系主管评定）1
专业知识评定1
1 熟悉公司对培训师工作要求以及技能和工作程序1
2 熟悉管理咨询培训行业及本公司产品1
3 熟悉并了解对管理培训的工作领域产生影响的政策、实际情况及进展方 向1
4 工作中使用工具的熟练情况及专业知识（例如：器材、电脑软件等） 1
5 了解下属工作及职责（无有下属不填）评语2
主动性和制造性评定2
1 为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试2
2 主动开展工作而非一味被动服从2
3 从有限的资源中制造出尽可能多的成果2
4 主动开展工作力求超越预期目标2
5 将有制造性的思想加以完善2
6 勇于向传统模式提出挑战并进行有制造性的尝试2
7 是否善于发现资源、进行完善及富于制造性评语3
对客户的关注程度 评定3
1 对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求3
2 掌握客户的第一手资料并用于改
