如何成为卓越的融资租赁公司(6 页)Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。如何成为卓越的融资租赁公司 一 以客户为中心，这是卓越的融资租赁公司最主要的特质 首先，以客户为中心。就要求必须随着客户需求的变化不断创新和完善租赁产品及服务。由于已经有银行按揭业务的存在，融资租赁就必须以优于银行按揭的灵活方式才能获得客户的认可。融资租赁可以比银行按揭首付更低，付款方式可以更加灵活。而且融资租赁不仅可以面对个人客户，还可以直接面对公司客户。相比银行按揭必须以个人名义操作而言，融资租赁可以真实记录公司资产、法律规范公司股权关系与结构，为公司未来的债权性融资及股权性融资提供真实可信、有法律事实支持的数据。由于融资租赁本质上是客户以租赁资产为抵押支持的融资行为，这就要求必须对租赁客户更加关注。融资租赁不仅关注客户现有的资产负债情况，更重视客户未来的还款能力。客户假如不能依靠租赁资产获得适当收入，就难以保障正常还款。虽然从法律意义上讲．租赁客户不得以租赁市场行情为由拒绝按时支付租金。但假如大面积的客户都不能依靠租赁资产获得收入支付租金．那么融资租赁业务将难以为继。所以，融资租赁公司必须高度关注租赁市场行情。关注租赁客户需求，以创新的产品和服务帮助客户猎取利润。另一方面，融资租赁公司必须高度关注客户的道德风险和经营风险。假如客户存在较高的道德风险，或者经营能力不足导致盈利能力较差。则应该考虑将这类客户排除在业务范围之外。因为融资租赁不是万能的，只能帮助有经营能力但临时缺乏资金的人获得成功，不能帮助没有经营能力的人获得成功。从另外一个角度来讲，将缺乏营能力或者具有道德风险的客户排除在外，也是对客户负责的一种表现。否则，这类客户获得租赁物之后不能按时支付租金，届时融资租赁公司依法回收设备，就将给客户带来难以承受的损失。 严格筛选客户。也是对客户负责的体现。尽可能地做到交易透明。作为一种金融业务，融资租赁方案应该标准化、透明化。应该将风险程度与风险溢价挂钩，而不是利用信息不对称优势确定不同的融资租赁方案。只有这样才能取信于人，树立金融机构的职业形象。 制造良好的客户体验。要制造良好的客户体验，就必须站在客户的角度优化业务流程，而不是仅仅站在融资租赁公司的角度设计业务流程。比如接受客户咨询，从客户体验角度来讲，就应该实现”一线通”，客户拨通一个电话就解决所有问题，而不是...
