如何抓住客户心理 摘要：如何满足顾客的需求，赢得属于你的客户，单纯的依靠低廉的价格和优质的产品是远远不够的,而是要从营销过程中的各个细节和多个角度去分析,去提升自己的服务来使客户感到满意。了解客户的心理，同时面对不同性格的顾客要采纳不同的方法。掌握与客户沟通时的礼仪，从细节上赢得成功。不要放弃任何一个不满的客户，他会给你带来意想不到的效益。关键词：客户、心理、营销、礼仪正文：随着经济的不断进展，市场的不断完善，客户对服务的要求也越来越高,个人的权力意识也越来越清楚。这就要求营销人员能够将客户区别对待，满足不同客户的需求,否则顾客是不会选择你的商品的。这自然就加大了营销人员与客户之间沟通的困难,提高了对营销人员的要求。商场如战场,如何去满足顾客的需求,打败你的对手,赢得属于你的客户,已经成为广阔营销人员最值得关注的事情了。单纯的依靠低廉的价格和优质的产品是远远不够的,而是要从营销过程中的各个细节和多个角度去分析,去提升自己的服务来使客户感到满意。只有满意的客户才会成为你忠实的客户。那么如何能够使自己善于同不同的客户打交道,如何从细节上满足客户的需求呢? 一.高度重视客户的心理顾客根据自己的需求到商店去购买消费品，这一行为中，心理上会有许多想法来驱使自己实行不同的态度。它可以决定成交的数量甚至交易的成败。1.求实心理这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究有用。 2.求新心理 这是追求商品超时和新颖为主要目的的心理动机，他们购买物品重视时髦和奇特，好赶潮流。在经济条件较好的城市男女中较为多见，在西方国家的一些顾客身上也常见。3.求美心理爱美是人的一种本能和普遍的要求，在这个丰富多彩的世界里，消费者对美的事物一般都抱有肯定的态度，尤其是在经济发达的社会里，他们在选择商品时特别注重商品本身的造型美、色彩美、以及商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。 4.求名心理这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。他们讲名牌、用名牌，以此来炫耀自己。具有这种心理的人，普遍存在于社会各阶层，尤其是现代社会中。由于名牌效应的影响，名牌不仅提高了生活质量，更是一个社会地位的体现。5.求利心理这是一种少花钱多办事的心理动机，其核心是廉价。有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异...
