客户服务五要素细则A、积极--见面问好，乐于助人，首问负责，行动快捷工作期间☆ 在任何工作场合，见到客户应积极问候；☆ 在办公室接待客户时，应积极起身、让座并倒水；☆ 当班安全管理员应积极向来社区参观的客人敬礼；☆ 车场出入岗的安全管理员应积极向来往车辆敬礼；☆ 着工装在社区内骑自行车，遇有客户询问时，应积极下车与其沟通；☆ 在社区或大厦内见到需要帮助者，应积极上前询问并帮忙；☆ 发现陌生人进入社区或大厦，应积极询问是否需要帮助，并积极用对的手势向客户指引方向；☆ 每日与同事初次见面应积极问好；☆ 积极问候来社区参观或办事的公司内其他同事或领导；☆ 邻座无人时，积极在铃响三声内接听邻座的电话；☆ 积极帮助同事做力所能及的事情，积极拾捡社区或大厦内随手可及的垃圾；☆ 接受客户反映的问题应积极负责，迅速传递并跟踪贯彻；☆ 发现工作中的疑难问题应积极应变，想办法及时解决，或积极向上级反映问题；☆ 对于公司交办的任何工作，应积极准时保质完毕，行动快捷，避开拖沓。会议培训☆ 培训期间，积极与讲师配合，积极思考；☆ 培训期间，积极做好听课笔记；☆ 培训期间，积极提出问题，参加讨论，解决问题；☆ 任何会议、培训、座谈期间，积极关闭手机或 BP 机等通讯工具或置于震机档；☆ 培训结束后，积极做好培训总结并将学习所得积极运用到工作中。业余生活☆ 积极积极参加文体活动，促进身心健康；☆ 积极反映业余生活中发现的与公司有关的问题。B、亲切--微笑友善，不急不躁，设身处地，考虑周到工作期间☆ 接待客户时，应面带微笑，笑容真诚自然，态度友善；☆ 招呼客户时，应使用礼貌敬语，“请”字当头，“谢”字不离口；☆ 客户来访时，应起身接待，注意问好，客户离开时，注意讲“祝您欢乐”或“欢迎下次关临”；☆ 多位客户同时来访时，应合理安排好接待顺序，对等待的客户表达歉意；☆ 接听电话时，应先说“您好”，告知自己姓名，再热情提供帮助，语气亲切、和谐，永不言“喂”；☆ 接受客户投诉时，应一方面站在客户的角度思考问题，考虑周到；☆ 面对客户发脾气时，应保持微笑，友善劝解和说明，特别注意语气亲切；☆ 客户有过激行为时，工作人员应巧妙地规避，不得与客户正面冲突，特别避开动用武力；☆ 办事讲究方法，做到条理清楚，不急不躁；☆ 为客户服务时，永远面带微笑，客户对服务结果不满时，应及时道歉，真诚改善；☆ 急客户之所急，想客户之...
