客户财产管理规程VIP专享

客户财产管理规程版次/状态：B/2生效日期：2025-02-01文件编号RCKF-012客户财产管理规程1.0 目的法律规范客户档案、空置物业、物品放行的管理，更好的保护和管理好客户财产。2.0 范围适用于客户档案管理、已接管的空置物业（指未入伙和地产空置物业）管理、 日常物品放行管理等。3.0 职责3.1客服人员负责客户信息的收集、客户档案的建立和管理。3.2客服人员负责空置物业的日常巡查、环境卫生、维修养护管理工作。3. 3 客服部负责对客户日常放行的大件物品进行核实和办理放行手续。3.4 安管部负责日常物品放行的监督检查管理工作。3. 5 工程部负责客户委托财产等的维修养护工作。4.0 流程4. 1 客户档案管理4.1.1 客服助理应通过以下途径收集、整理客户的产权、身份、物业租赁交易、物业装修使用情况、联系方式、服务需求等相关信息资料：1）客户办理入伙手续资料；2）客户迁入迁出手续资料；3）客户装修资料；4）日常报修、投诉和其他服务受理时收集的客户信息资料；5）日常巡查或与客户沟通沟通时获得的信息。4.1.2 客户资料应按户建立档案，可视情况将装修档案与自然档案分别建档。档案封面应有明晰的标识及资料目录。4.1.3 客户档案应由专人保管，实行严格的保密制度，不得随意复印、外泄。特别情况下的使用（如配合公安机关）须经项目负责人批准。4.1.4 客户档案应存放在环境适宜、安全、保密性良好的档案室（资料室）内。4.1.5 档案管理人员每季度整理、更新客户档案，并制作客户档案的电子版备份文件，备份文件须使用密码管理。客户财产管理规程版次/状态：B/2生效日期：2025-02-01文件编号RCKF-0124.1.6 客户档案永久保存。4.2空置物业管理 4.2.1 空置物业的登记建档客服助理每月月底对空置物业进行一次统计。4.2.2 空置物业的维护1）空置物业由指定的客服助理进行日常管理，客服助理每周对空置物业进行巡查， 并填写《空置物业统计及周检记录》。2）客服助理每月组织人员对空置物业进行清洁、开窗通风等，必要时应进行烘干 处理，防止墙面、天花发霉、木制品生虫变形，有设施损坏的报工程部处理。3）客服助理巡楼时应注意空置物业的防火、防盗工作。如发现空置物业内有异常 情况应及时查看，通知相关部门进行处理。4）客服助理应检查空置物业的房屋状况，如发现门窗、开关等零件损坏、渗漏水 等现象，在保修期以内的，应联系相关施工单位及时处理。4.2.3 空置物业的利用1）长期闲置的自有空置物业，服务中心根据...