客服助理定级标准一级助理标准:季度绩效平均分麴 5 分以上，仪容仪表扣分少于 20 分，《日 常工作及案件处理法律规范扣分少于 20 分
A、B 级案件跟进次数均为 40 次以 上，且以述职报告形式向客服部主管、经理提 A 交 B 级案件跟进案例各 10 条，连续 2 季或累积超过 4 季通过评审者为一级客户助理；二级助理标准：季度绩效平均分数 75 分以上，仪容仪表扣分少于 20 分，《日 常工作及案件处理法律规范》扣分少于 20 分
B 级案件跟进次数为 40 次以上， 且以述职报告形式向客服部主管、经理提交 B 级案件跟进案例 10 宗，连续 2 季或累积超过 4 季通过评审者为二级客户助理；三级客户助理为不符合一、二级助理标准以外的其他客户助理；一年内累计超过 3 季（包括 3 季）业绩倒数前 3 名者，且职位为三级助理， 列入淘汰对象，以不胜任本岗位为由，予以调岗或辞退处理；季度扣分大于 40 分或年累计扣分超过 150 分者，列入淘汰对象，以不胜任 本岗位为由，予以调岗或辞退处理；二级助理以上，一年内累计 3 季为最佳队员享有一次辞退或调岗辖免权；一、二级助理，考核年度绩效数据显示已不符合相关标准或在同级助理中绩 效分数最差者，由客服部主管、经理审查其绩效数据，并考虑给予降一级处 理
（二）领班薪酬由定级薪酬和管理能力薪酬两部分组成（三）领班任职资格：二级助理以上；个人能力评级二级助理者以下给予降职处理
领班定级（按客户助理绩效分数评定领班管理能力级别）管理能力分级标准：客户助理季度绩效平均分数 85 分以上，薪酬=定级薪酬+3;客户助理季度绩效平均分数 80 分以上，薪酬=定级薪酬+2;客户助理季度绩效平均分数 75 分以上（包括 75 分），薪酬=定级薪酬+1；领班每季对案件处理方法或规程运作程序至少提出个程序改善建议，方具 备资格领取管理薪酬；客户助理季度
